Stornierung eine einzige Katastrophe

Ich stellte eine Anfrage nach einer Umbuchung für unsere Reise. Bekommen habe ich eine Stornierung. Auf meine Nachfrage, dass ich keine Stornierung nicht wollte, sondern eine Umbuchung, sagte man mir, sie können heute fahren, was natürlich so kurzfristig dann nicht ging. Also wurde die Reise storniert und ich musste das Ganze noch einmal buchen. Auf die Rückerstattung der Kosten für die erste Buchung warte ich seit 14 Tagen und 5 Telefonaten. Ich hoffe auf Rückzahlung morgen.