Stornierung funktioniert nicht

Ich habe im Dezember 2019 unser Familienwochenende für Mai 2020 gebucht. Dann Corona und man wollte mir das Geld nicht zurückzahlen. Dann habe ich auf Ostern 2021 umgebucht. Nun ist es immer noch nicht möglich die Reise anzutreten. Zumal wir 6 Erwachsene und 2 Kinder sind.
Nun wurde mir wieder gesagt, dass eine Stornierung nicht geht. Ich solle einfach mein Anliegen als Mail vorbringen. So, und nun meldet sich niemand mehr bei mir. Nun habe ich die Befürchtung, dass KMW den Termin verstreichen lassen möchte und ich dann mein Geld nie wieder sehen werde.
Eigentlich war ich bei den letzten Buchungen immer zufrieden. Aber so kann ich KMW nicht mehr weiter empfehlen.
Bin echt enttäuscht