Stornierung im Kundenlogin nicht möglich

Leider kann ich auch nur einen Stern geben. Auch bei mir funktioniert kein Login für eine Stornierung. Bin dann über den Kundenservice an eine sehr unfreundliche und genervte Dame geraten. Sie hat mir auch nicht weitergeholfen. Wenn ich Glück habe bekomme ich 20 % meiner Reisekosten zurück trotz Versicherung, dafür soll ich eine e-Mail senden, dass ich damit einverstanden bin 80% zu zahlen. Da brauche ich dann aber eine Rechnung, die ich dann an die Versicherung senden soll. Nie wieder.