Telefonisch inkompetent, online super

Ich hatte einen Gutschein geschenkt bekommen und wollte den für ein Wellness-Wochenende einlösen. Und weil ich nicht so der online-Bucher bin, habe ich angerufen und wollte das entsprechende Hotel direkt buchen. Die Dame am Telefon hat nach langem hin und her (Telefonat ging ca 20 Minuten) alles aufgenommen und mir eine Buchungsnummer mitgeteilt. Als ich auch am anderen Tag noch keine Buchungsbestätigung bekommen habe habe ich nochmal angerufen. Da sagte man mir, dass keine Buchung vorliege. Ok. Kann mal passieren. Dasselbe nochmal. Wieder ähnlich langes Telefonat und wieder keine Bestätigung. Also nochmal Anruf. Hatte wohl wieder nicht geklappt. Nach einer halben Stunde hieß es, der Termin wäre nicht mehr verfügbar ich solle mir einen anderen suchen. Ich war so genervt, dass ich dann doch noch online ins Buchungsportal ging. Innerhalb von zwei Minuten war meine gewünschte Reise gebucht und kurze Zeit später auch bestätigt. Ich konnte also alles wie geplant durchführen. Warum ging das nicht am Telefon?
Fazit: telefonisch eine Katastrophe, online super einfach. Wir hatten ein entspanntes Wochenende