Unsägliches Gebaren
Ich habe einen Gutschein für 2 Wellnesstage erworben. Dieser war ein Geschenk. Also habe ich mich für einen frei wählbaren Termin entschieden, den der Empfänger selbst wählen kann.
Nachdem nun ein Termin an einem Wochende gewünscht wurde, bekam ich die Antwort, dass diser Gutschein nicht an einem Wochenende einlösbar wäre. Es sei denn, man entrichtet einen weiteren Obolus.
Doch dies wurde bis dahin nirgends erwähnt.
Da es sich um ein Geschenk handelte, kann man sicher verstehen, dass diese Masche unmöglich ist. Man stelle sich vor, der Beschenkte muss dann noch weitere Aufwendungen machen, um den Gutschein einlösen zu können. Das geht gar nicht!
Zum Glück konnte ich mich selber darum kümmern. Erst nachdem mit rechtlichen Schritten gedroht wurde, konnte man den Gutschein einlösen. Ich möchte hier erwähnen, dass nicht der ursprünglich nachgeforderte Aufpreis für ein Wochenende das Problem war, sondern, dass dies bei der Gutscheinbuchung nie erwähnt wurde. Es geht hier ums Prinzip. Hier wurde was verkauft, was dann nicht der Wahrheit entsprach.
Das gebuchte Wellnesspaket war jedoch schön und es hat dann alles geklappt.
Ob man dies so jedoch wieder über "kurz-mal weg" bucht, ...
Nachdem nun ein Termin an einem Wochende gewünscht wurde, bekam ich die Antwort, dass diser Gutschein nicht an einem Wochenende einlösbar wäre. Es sei denn, man entrichtet einen weiteren Obolus.
Doch dies wurde bis dahin nirgends erwähnt.
Da es sich um ein Geschenk handelte, kann man sicher verstehen, dass diese Masche unmöglich ist. Man stelle sich vor, der Beschenkte muss dann noch weitere Aufwendungen machen, um den Gutschein einlösen zu können. Das geht gar nicht!
Zum Glück konnte ich mich selber darum kümmern. Erst nachdem mit rechtlichen Schritten gedroht wurde, konnte man den Gutschein einlösen. Ich möchte hier erwähnen, dass nicht der ursprünglich nachgeforderte Aufpreis für ein Wochenende das Problem war, sondern, dass dies bei der Gutscheinbuchung nie erwähnt wurde. Es geht hier ums Prinzip. Hier wurde was verkauft, was dann nicht der Wahrheit entsprach.
Das gebuchte Wellnesspaket war jedoch schön und es hat dann alles geklappt.
Ob man dies so jedoch wieder über "kurz-mal weg" bucht, ...
kurz-mal-weg.de
Lieber Kunde,
zunächst möchten wir uns noch einmal für Ihre Reise mit www.kurz-mal-weg.de bedanken.
Über unsere Homepage haben Sie sich für das Angebot "WT 100% Wohlfühl-Wellness-3 Tage in Seiffen ganz oben" des Panorama Berghotels Wettiner Höhe entschieden. Wir bedauern sehr, dass es bezüglich der Einlösung Ihres Gutscheines zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Das oben genannte Arrangement wird von uns als WT - Wochentags-Arrangement (Anreise So-Mi), sowie als WE - Wochenend-Arrangement (Anreise Do-So) angeboten. Auf unserer Homepage können Sie, neben den Inklusivleistungen, auch die verfügbaren Tage des Angebotes einsehen.
Bei dem von Ihnen gebuchten Angebot sind die Tage Donnerstag bis Samstag ausgegrenzt, weil diese zu einem anderen Preis angeboten werden. Weiterhin finden Sie in den Inklusivleistungen eine Aufzählung der möglichen Anreisetage. Da wir das Arrangement "100% Wohlfühl-Wellness-3 Tage in Seiffen ganz oben" auch mit Anreise am Donnerstag, Freitag oder Samstag anbieten, es sich hierbei allerdings um ein anderes Arrangement, zu einem anderen Preis handelt, wurde Ihnen die Umbuchung zu den entsprechenden Konditionen angeboten.
An dieser Stelle möchten wir uns für die nicht ganz eindeutige Abbildung des Angebotes entschuldigen und uns für Ihre Offenheit bedanken, denn Anregungen wie diese helfen uns, unser Verbesserungspotenzial gezielt zu erkennen. Um Situationen wie diesen zukünftig entgegenzuwirken, werden wir den Fokus noch stärker auf die Eindeutigkeit und Übersichtlichkeit unserer Angebote legen.
Wir hoffen, dass Sie trotz aller Umstände erholsame Tage in Seiffen verbracht haben und wir Sie weiterhin von unseren Reiseangeboten überzeugen können.
Herzliche Grüße aus Leipzig, Ihr Team von