Wirre Buchungsabläufe, schlechte Hotline

Reise gebucht, um Umbuchung gebeten, Stornierung und Wertgutschein erhalten. Neue Reise gebucht, Gutschein ungültig, Hotline ahnungslos, schlechtes Deutsch, unklare Buchungsabläufe.
Das war der Schnelldurchlauf von über eine Woche Stress, um eine simple Kurzreise zu buchen.

In der Hotline hatte ich jedes Mal die selbe Dame, sie stets hilflos wirkte und nur schlecht deutsch beherrschte, so schien es. Zumindest hatte sie Schwierigkeiten, buchstabierte Namen einzutippen und Rechnungsbeträge vorzulesen. Generell konnte die Hotline nicht bei Rückfragen helfen, da immer eine „andere Abteilung“ zuständig sei. Bis auf eine Buchung mit falschen Namen habe ich dort nichts erreicht.

Der dank Stornierung KOMMENTARLOS zugesandte Wertgutschein ist scheinbar grundsätzlich online nicht einlösbar, so zumindest deuten es auch andere Bewertungen an. Auch bei mir die Meldung: Gutschein abgelaufen oder nicht gültig, Kundenservice: „der Gutschein ist ab morgen erst gültig.“ Nope.
In der Hotline wurde der Gutschein dann angeblich meiner neuen Buchung angerechnet, ich solle nur die Differenz zahlen. Aha! Rechnung kam nach 3 Tagen: Kein Gutschein verrechnet, „bitte vollen Buchungsbetrag begleichen, bis spätestens: HEUTE.“ Na vielen Dank klappt ja alles super bei KMW Reisen.
Hotline, wieder gleiche Dame: „Eh ich weiß nicht, haben Sie mit Paypal gezahlt?“ JA „Ok dann kommt die Bestätigung noch, einen schönen Tag tschüß.“
JA ABER WANN DENN? Es wurde schon der volle Betrag der anderen stornierten Reise ABGEBUCHT. Ich habe keine Lust in 4 Wochen im neuen Hotel zu stehen und kein Zimmer zu erhalten.
Hoffentlich klärt sich hier noch alles. Herr Asmussen, Herr Kloss, falls es Sie interessiert, können Sie sich ja gern am Gewusel beteiligen. Vielen Dank!
Liebe Grüße