Abo wurde ungewollt verlängert, keine Toleranz obwohl der Service nicht genutzt wurde

Leider kam es mir so vor als würde man wenn man einen Monat kauft, diese als eine Art Guthaben kaufen. Zu dieser Vorstellung hat mich das Feld mit "Gültigkeit der Mitgliedschaft" gebracht, welches man offensichtlich nicht für ein Abo braucht (da das bis zur Kündigung immer aktiv ist).
Ich weiß, ich hätte das besser lesen müssen, aber Seitens Duden gibt es hier keinerlei Toleranz.
Vor der automatischen Verlängerung wird KEINE Benachrichtigung verschickt. Auf meine sofortige Bitte die Verlängerung rück-abzuwickeln wurde gar nicht erst eingegangen.
Außerdem habe ich generell nicht das Gefühl, dass ich ausreichend auf das Aboformat hingewiesen wurde.
Besonders nutzerunfreundlich ist auch die Kündigungsfrist von einer Woche, die also schon bereits kürzester Zeit bei 1-monatigen Abos eingehalten werden muss. Kündigen kann man auch nicht per Klick sinder nur per Mail. Zudem müssen für die Kündigung auch die sehr knapp dimensionierten Servicezeiten eingehalten werden.

Generell wurde mein Anliegen nicht ernst genommen, sondern mir wurden Standard-Emails zugesandt. "Ich solle gar nicht erst anrufen, denn da wäre nichts zu machen" war die Antwort auf meine 2. Bitte den Vorgang rück-abzuwickeln.
Ich bin mit der Servicequalität überhaupt nicht zufrieden und fühle mich auch hintergangen. Schließlich habe ich durch das Verpassen der Kündigung 18€ VERLOREN!
Bei einem Schülerportal kann man sich mit dieser Sturheit sehr das Verhältnis zu den Kunden verderben. Ich werde nie wieder ein Duden Buch kaufen und auch meinen Freunden und meiner Schwester von beiden: dem Online-Service und Büchern abraten.

Außerdem:
Fächerzahl und Inhalt ist mit Kontrahenten nicht zu vergleichen
Gutscheine gelten nur für eine Abrechnung
Whats-App Hilfe ist langsam und nur wenig online