Artikel falsch geliefert - sehr schlechter (KEIN) Service

Ein Artikel wurde falsch geliefert. Der Service meinte, ich kann doch mit dem falschen Artikel die gleiche Funktion erreichen, was natürlich völlig falsch ist!! Statt eines Retouren-Ticket soll ich den Rückversand über Warensendung selber zahlen, wie bitte?
Ich bekomme weder ein Retouren-Ticket noch sendet man mir parallel den richtigen Artikel.
Ich rate vom Kauf bei dieser Firma dringend ab.