Hallo Denis, danke für die tolle Bewertung und das differenzierte Feedback. Unser Ziel ist, stets innerhalb von wenigen Stunden zu antworten. Von Zeit zu Zeit erhalten wir in bestimmten Fachbereichen (wie zB Lohn oder Buchhaltung) ein erhöhtes Anfrageaufkommen oder Kolleg*innen fallen kurzfristig aus und dann kommt es leider zu längeren Wartezeiten. Wir schauen da sehr genau drauf und setzen dann auch Maßnahmen, sodass wir unseren Kund*innen dann wieder schneller antworten können.