Support Schlecht

Seit 3 Wochen haben wir ein ernsthaftes Problem.
Beim telefonischen Support wird man, bevor sich eine Person gemeldet hat, einfach und ohne Mitteilung aus der Leitung geworfen.
Also, das Ganze per Email gemeldet: Nach 3 Wochen immer noch keine Antwort und wir haben die Hoffnung schon aufgegeben.
Bitte, eine Alternative wäre willkommen. Kann uns da jemand beraten? Wir brauchen ein schlichtes Buchhaltungsprogramm, dass die Bankdaten automatisch rüberholt.
Vielen Dank!