Was ist dem Support nur los? Wurde der etwa aus Kostengründen eingestellt?

Was ist mit dem Support nur los bzw. vielleicht kann mir jemand anderer helfen?

Einfach Frage:

Fehlermeldung der Bank: "Das übergebene Sicherheitsverfahren 920 kann nicht verwendet werden.". Der Auftrag konnte nicht ausgeführt werden. Sie müssen den Vorgang "abbrechen" und die Überweisung erneut ausführen.

Der Hinweis bringt leider nichts, da weder unsere Bank etwas damit anfangen kann, geschweige denn funktioniert es beim erneuten Versuch.

Anmerkung: der Abruf der Kontobewegungen funktioniert einwandfrei und vor einigen Tagen haben auch die Überweisungen so funktioniert, wie's sein soll!

Trotz mehrfacher Nachfrage bekomme ich einfach keine Anwort!