LichtBlick SE
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Überlastete Hotline
Angela R.
Die Jahresabrechnung erfolgte immer im November. Ende Januar versuchte ich mehrfach die Hotline zu erreichen. Immer ewig lange Warteschleife. Manchmal 45 Minuten bis ich auflegte. Dann morgens Punkt 8 sofort eine MA erreicht und ihr mein Problem der fehlenden Jahresabrechnung erklärt. Nach kurzem suchen teilte sie mir mit, das durch eine Systemunstellung Verzögerungen eintreten können. Ich solle noch etwas Geduld haben.
Abend war dann die Abrechnung im Postfach des Kundenportals.
Bin mit Lichtblick eigentlich sehr zufrieden. Nur die Kommunikation sollte verbessert werden.
LichtBlick SE
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Hallo Angela,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und das positive Feedback - das freut uns sehr!
Dein Kritikpunkt bezüglich der Kommunikation nehmen wir ernst und geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Viele Grüße
Lina von deinem LichtBlick-Team