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Die Gesamtbewertung: Befriedigend (2.52 / 5.00) setzt sich zusammen aus
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Ausreichend

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1.00/5.00
Helmut
23.11.2023
Ohne Kompetenz
Nachtrag zu meinem Post vom 16.11.2023.

Das fehlende Fenster in meinem Kundenportal für die NT-Zählerstandeingabe scheint ein Systemfehler von außergewöhnlichem Ausmaß zu sein (bekannt seit Ende August). Anders kann ich mir die bis heute andauernde Untätigkeit der sogenannten Fachabteilung nicht erklären. Auch dem Community Management bzw. Social Media Team ist es augenscheinlich nicht gelungen, jemanden zu finden, der kompetent und fähig ist, diesen Missstand zu beheben.
Aber vielleicht trifft einen dieser "IT-Spezialisten" irgendwann einmal ein Geistesblitz und die Erleuchtung,
wie man solche Systemfehler zu bearbeiten hat. Vielleicht lässt man aber auch bewusst alles so laufen.
Wie schon gesagt, die Hoffnung stirbt zuletzt.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Helmut,
die Fachabteilung ist bereits informiert und arbeitet an dem Systemfehler.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
MWD
21.11.2023
DAS DICKE ENDE KOMMT ZUM SCHLUSS!!!
Nachdem ich meinen Vertrag nach einem Jahr gekündigt habe, wurde die Schlussabrechnung mit einem Gutschriftbetrag schnell erstellt.
Nun warte ich seit über 6 Wochen auf die Auszahlung und trotz diverser Schreiben an den Kundenservice keine Reaktion.
Ganz offensichtlich versucht man bewusst die Zahlung hinaus zu zögern.
HÄNDE WEG, denn wie sagt man "das dicke Ende kommt zum Schluß"!
Habe jetzt eine letzte Frist gesetzt, ansonsten übergebe ich das Ganze jetzt meinem Anwalt zwecks Durchsetzung meiner Forderung.

P. S. Man reagiert auf negativ Bewertungen mit vorgefertigten Rückantworten in der -Du- Ansprache um sich nach Außen als persönlicher, seriöser Ansprechpartner darzustellen. Nur Entschuldigen mit NICHTS dahinter.
LichtBlick SE antwortet:

Guten Tag MWD,
für diese Erfahrung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Wir sind gerne bereit Sie bei Ihrem Anliegen zu unterstützen. Bitte schicken Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details Ihres Anliegens an meine-erfahrung@lichtblick.de. Wichtig ist, dass Sie uns Ihre Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennen.

Wir vom Community Management beantworten oft ähnliche und täglich viele Fragen.
Klar greifen wir deshalb gelegentlich auf Elemente zurück, mit denen wir schon mal reagiert haben. Und dann kann es sein, dass sich die Antwort auch mal ähnelt. Unsere Antworten sind uns richtig wichtig, da investieren wir vom Social Media Team viel Zeit und Herz hinein, denn wir möchten alle Fragen und Anliegen umfassend und richtig beantworten.

Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.

Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
Helmut
16.11.2023
Miserabler Kundenservice
Seit Ende August 2023 ist in meinem Kundenportal das Fenster für die NT-Zählerstandeingabe verschwunden. Seitdem habe ich diesen Fehler mehrmals per E-Mail, per Kontaktformular und telefonisch mit dem Kundenservice reklamiert. Mittlerweile sind 2 1/2 Monate vergangen, passiert ist NICHTS. Ein schlechter Witz, da man ständig angehalten wird, das Kundenportal zu nutzen. Es ist schon erbärmlich, dass solch ein offensichtlicher Fehler nicht behoben werden kann. Sind da nur Laien am Werk oder ist das so gewollt? Überaus ärgerlich und eine Unverschämtheit den zahlenden Kunden gegenüber.

LichtBlick empfehlen - nein, danke.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Helmut,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Gern haben wir dein Anliegen an die Fachabteilung zur Prüfung weitergegeben. Die Kolleg*innen untersuchen nun, ob es sich um einen Fehler handelt und lösen das Problem.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
J.Petro
14.11.2023
LichtBlick? Nie WIEDER!!!!
Nie wieder LichtBlick kann ich nur sagen! Meinen Vertrag bei LichtBlick habe ich zum 27.01.23 gekündigt, jedoch bis Anfang Juli keine Abschluss-Rechnung erhalten. Also war ich so nett und habe LichtBlick um die Zusendung meiner Rechnung gebeten, welche ich dann erhalte, habe. Dann erst einmal ein Schock über die Höhe der Nachforderung, eine so hohe Nachforderung hatte ich noch NIE. Aber gut, als Frist bekam ich nette 14 Tage, weil knappe 1000 Euro hat, doch wohl jeder mal eben kurz ``angeschafft`` so dachte zumindest LichtBlick. Nun habe ich um ein wenig Zeit geben, mal sollte ja meinen, wenn man selbst schon MONATE auf die Rechnung wartet, wobei es ja fraglich ist, wann ich überhaupt eine erhalten hätte, wenn ich nicht selbst um Zusendung gebeten hätte. Das dies kein Problem darstellen sollte, falsch gedacht! Ich habe letztlich Ende Oktober die komplette Rechnung beglichen und dann heute ein nettes Schreiben eines Inkasso Unternehmens. Aber LichtBlick antwortet ja nicht, auch nicht, auf den freundlichen Hinweis, ein wenig an derer Kundenfreundlichkeit und deren Zufriedenheit zu arbeiten, reagiert LichtBlick nicht. Die Inkassokosten werde ich auf jeden Fall nicht zahlen!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo J. Petro,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: meine-erfahrung@lichtblick.de und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
DiKo
11.11.2023
Trotz mehrfachem Anmahnen keine Jahresabrechnung seit 10.3.2023
Seit dem 10.3. warte ich auf die Jahresrechnung für den Zeitraum 28.2.2022 bis 10.3.2023. Ich rechne mit einer Gutschrift und habe das mehrfach angemahnt. Durch einen zwischenzeitlichen Zählerwechsel scheint lichtblick zudem komplett überfordert. Im Kundenportal wird nicht mal mehr der Zählerstand des alten Zählers angezeigt. Eine Kontrolle deshalb quasi dort unmöglich. Das Interessante: wir haben 2 Wohnungen+ 2 Zähler. Beim 2. Zähler, bei dem eine Nachzahlung angefallen ist, haben wir die Rechnung vor 2 Wochen erhalten. Bei unserer Wohnung nicht!
Auch werden per email von Mitarbeitern Auskünfte erteilt, die nicht den Fakten im eigenen Haus entsprechen. Eine Mixtur aus Unfähigkeit und Inkompetenz, die nicht zu toppen ist. Eigentlich müsste man hier Null Sterne vergeben können. Schlechter geht es wirklich nicht mehr. Eine Beschwerde bei der Bundesnetzangentur scheint unausweichlich, da wir bis heute 11.11.23 keine Jahresrechnung für unsere Wohnung erhalten haben.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo DiKo,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Leider laufen die Abrechnungen aktuell noch nicht bei allen Kund*innen. Wir bemühen uns die schnellstmöglich zu erstellen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

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Hinweis zu den Bewertungen
Eine Verifizierung der Bewertungen vor deren Veröffentlichung hat nicht stattgefunden. Die Bewertungen können demnach auch von Personen kommen, die die bewertete Ware nicht erworben bzw. die bewertete Dienstleistung nicht in Anspruch genommen haben.
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