LichtBlick SE

AUSGEZEICHNET.ORG Kundenbewertung
sehr gut
4.26 / 5.00

von hier, erfahrungen, verivox, golocal, go...


LichtBlick SE
Zirkusweg 6
20359 Hamburg

Tel.: 04080803030

Ausgezeichnet.org Kundenbewertungen

( Ausgezeichnet.org -Durchschnitt: 2.02 / 5.00 , 83 Bewertungen )

Sehr schlechter Service
Von Oliver G. am 17.10.2021

Ich finde die Idee toll und wollte einfach klimaneutralen Strom beziehen und etwas für die Umwelt tun. Beim Gespräch und Vertragsabschluss war alles sehr freundlich und ich könnte laut Berater sogar etwas sparen im Vergleich zu meinem aktuellen Stromvertrag. Als ich dann Zuhause war und nochmal die Zahlen verglichen habe, viel mir auf, dass ich deutlich mehr bezahlt hätte, als bei meinem alten Stromvertrag. Zudem war der Vertrag, der mir per E-Mail zugeschickt wurde nicht einmal korrekt ausgefüllt. Daraufhin habe ich versucht via Mail Kontakt zum Lichtblick Support herzustellen. Nach der automatischen Antwort dauerte es über 2 Wochen bis ich eine Antwort bekam, in der nach meiner Vertrags- oder Kundennummer gefragt wurde. Diese hatte ich allerdings selber nicht, da der von Lichtblick zu mir geschickte Vertrag nicht korrekt ausgefüllt war. Ich habe dann geantwortet und den Vertrag gleich mitgeschickt. Das war vor 3,5 Wochen. Keine Anwort - Nichts. Ich bin sehr enttäuscht darüber, dass die Lichtblickvertreter - Erstens, zu inkompetent sind Stromkosten bei bestimmten Verbrauch korrekt zu berechnen (oder schlichtweg lügen), - Zweitens, zu inkompetent sind einen Vertrag korrekt auszufüllen, - Dritten, es nicht für nötig zu halten auf Supportanfragen zu reagieren und Hilfestellung zu leisten. Ich wäre wirklich gerne zu Lichtblick als Stromanbieter gewechselt, weil die Idee einfach toll ist. Aber der Rest ist eben einfach nur ungenügend. Der Spaß hat mich nur Nerven und Zeit gekostet, sehr bedauerlich.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Oliver, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast. Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive deiner Zählernummer und deiner Anschrift an die E-Mail-Adresse meine-erfahrung@lichtblick.de, als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten. Wir freuen uns auf eine zweite Chance! Deine Lena Bis dahin wünschen wir dir alles Gute.

Schlechter Service
Von R.Budell am 09.10.2021

Ich habe eine Gutschriftsanzeige bekommen mit der Aufforderung meine Kontonummer mit zuteilen das habe ich nach meinen Urlaub getan. In dieser Gutschrift wurden auch Abschlagszshlungen berücksichtigt. 1. Warum werden höhere Abschlagszahlungen vom Kunden die auch eingetragen sind, nicht berücksichtigt. Sonder die Überzahlungen gutgeschrieben. Schon mehr mals passiert. 2. Der Gutschriftsbetrag der in der Gutschriftsanzeige vom 02.09.2021 stand wurde nicht überwiesen, sondern ein Betrag X, der vorher nicht aufgeschlüsselt wurde. Ich frage mich was ist bei Lichtblick los, weiß die rechte Hande nicht was die linke Hand macht. Sie halten sich an nichts, noch nicht mal an Ihrer eigenen Gutschriftsanzeige. Gutschriftsanzeige und Rechnungen sind ein Datum mit dem man fest rechnet. Ich lasse das Geld zurück gehen. Ich habe zwar den Vertrag fristgerecht gekündigt aber das fordert hier eine außerordentlich Kündigung. Ich habe persönlich noch nie soviele Probleme mit einem Unternehmen gehabt. Lichtblick danke aber nein danke.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo R. Budell, Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst. Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: meine-erfahrung@lichtblick.de Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei wir behilflich sein können, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc. Ich freue mich auf deine E-Mail! Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick-Team

extrem schlechter Kund*innen-Service
Von TheresaK am 06.10.2021

Ich bin seit zwei Jahren Kundin bei Lichtblick und nun umgezogen, weshalb ich den Vertrag mitnehmen wollte. Ich hatte alles rechtzeitig angemeldet, aus einem mir nicht nachvollziehbaren Grund bekam ich nach zwei Monaten eine Nachricht von Vattenfall, dem Grundstromversorger Berlins. Mir wurde mitgeteilt, dass ich automatisch einen Vertrag mit Vattenfall aufgenommen hatte, da mein Stromversorger, Lichtblick, an der Anmeldung gescheitert war. Nach mehreren Mails und Anrufen bei Lichtblick hieß es dort, ein anderer Stromversorger sitze noch auf der Leitung für mein Haus und ich solle mich doch an diesen melden. Ich habe im Endeffekt also mit drei verschiedenen Stromversorgern Kontakt aufgenommen, da Lichtblick nicht im Stande war, mir transparente Informationen zu geben und mich über den Prozess zu informieren. Auch nach vielfachem Kontaktieren und dem Ausdrücken meiner Frustration bekam ich eben am Telefon von einer Service-Mitarbeiterin nur zu hören "Da können wir jetzt auch nichts dafür, jetzt gucken wir dass es nächstes Mal klappt." Wow. Keinerlei Entgegengekommen, keine Erklärung, schlechte Kund*innen-Kommunikation. Warum sollte ich mich dann für Lichtblick entscheiden? Dann kann ich auch direkt beim Grundstromversorger bleiben – und mir den unnötigen Stress und die Unfreundlichkeiten ersparen. Als ich der Mitarbeiterin am Telefon sagte, dass ich den Vertrag dann demnächst kündigen wollen würde, war ihr auch das herzlich egal. So kann man Kund*innen auch vergraulen. P.S.: Eine Standartantwort von Lichtblick à la "wir arbeiten das intern auf" ändert auch nichts an diesem gänzlichen Versagen des Kundenservice.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Theresa, deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist. Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen. In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: meine-erfahrung@lichtblick.de Wir freuen uns auf deine Nachricht und wünschen dir einen schönen Tag. Klimafreundliche Grüße, deine Lina vom LichtBlick Social Media Team

Sehr schlechter Kunden"service"
Von Sonja am 28.09.2021

Bin bereits viele Jahre Kunde bei Lichtblick. Früher hatten die einen echt guten und zuverlässigen Kundenservice. Seit einiger Zeit hat sich dies dramatisch ins Gegenteil verkehrt. Vielleicht wurde der Kundenservice ja vor ein paar Jahren outgesorct?? Ich renne nun seit über einem Monat meinem Guthaben hinterher. Trotz einiger Mails,Tickets und Telefonaten bekommen die eine Auszahlung nicht auf die Reihe. Ich werde meine kompletten Verträge dort kündigen und zu EWS, Naturstrom oder Greenpeace Energy wechseln.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sonja, schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter. Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst. Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag. Dein LichtBlick-Team

sehr schlechter Kundenservice,legen es nur auf Vertragsabschluß aus
Von Sonne am 24.09.2021

Von dem Kundenservice von Lichtblick sehr enttäuscht. Es sollte sehr schnell ein Verlängerungsvertrag abgeschlossen werden und ich fühlte mich von dem Mitarbeiter wie ein Schulkind behandelt. Nachfragen wurden gar nicht gestatten, es hieß dann nur"wir müssen jetzt endlich Mal zu Potte kommen".Ich habe dann leider meinen Vertrag verlängert.Habe dann aber Widerspruch eingelegt.Das war vor ca 8 Woch. Konnte nach mehreren Anrufen aber nichts über den Widerspruch erfahren. Alles in allem nicht zu empfehlen

LichtBlick SE antwortet:

Hallo, schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter. Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst. Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag. Dein LichtBlick-Team

Alles wird gut...
Von E.Sadel am 17.09.2021

Nach langenm Hin und Her E-Mails, Telefongesprächen und einigen Grauen Haaren mehr ist doch seit Heute 17.09.2021 alles gut geworden. Es scheint tatsächlich so zu sein, dass Lichtblick von der Flut der zu übernehmenden Kunden von E.on und anderen Stromlieferanten einfach überrannt wurde und in Berg Arbeit erschlagen wurde. Eine hohe Gutschrift kam auch Postwendend mit der Rechnung. Ich hoffe,dass Lichtblick so weitermacht. Viele Grüße E.Sadel

LichtBlick SE antwortet:

Hallo, vielen Dank für die tolle Bewertung und das positive Feedback - das freut uns sehr zu lesen. Viele Grüße, dein LichtBlick-Team

Kundendiest soweit gut intertne Organisation Grottenschlecht, Lösungen erst zum Sankt Nimmerleinstag??
Von E. Sadel am 29.08.2021

Drei Punkte nur für den Telefonservice, der sich versucht den Arsch aufzureisen. Ich wurde auch von E.on zu Lichtblick verhöckert. Bis jetzt nach über einem Jahr noch keine Abrechnung. Aber nun von Anfang an: Bei uns im Haus wird mit Nachtspeicheröfen geheizt. Es ist bei uns der LichtBlick WärmeStrom Nachtspeicherheizung HT/ NT vertraglich hinterlegt. Strommessung mit einem sogenannten Doppeltarifzähler.(Auch zu E.on Zeiten) Anfänglich konnte ich für beide Tarife in einem Eingabefeld getrennt für HT und NT den Zählerstand eingeben. Nun kommt Erschwerend dazu: Im Juni 2020 entschloßen wir uns eine Solaranlage aufs Dach schrauben zu lassen. Nun wurde ein falscher Zähler ein Eintarifzähler eingebaut, nach Reklamationen mit der Betreiberfirma wurde der Zähler getauscht, und siehe da der war wieder falsch, zugegeben nicht der Fehler von Lichtblick. Nach vielen telefonaten und Rechtsstreitandrohung wurde ende September 2020 ein Doppeltarifzähler eingebaut. Lichtblick hat nach der Fertigmeldung der Solaranlage im Kundenportal sofort reagiert: Es ist nur noch ein Eingabefeld vorhanden. Wie gesagt, ich habe den HT/ NT Tarif, hier müssten auch beim größten DAU die Alarmglocken schrillen, dass hier was nicht passt!!! Seit September 2020 hatte ich viele Kontakte per Telefon, Email mit dem Kundenservice, das sind echt die ärmsten Schweine, weil die den Stuß der verzapft wird ausbaden müssen. Auf bitten des Kundenservices forderte ich zur Weiterleitung bei meinem Messstellenbetreiber die Einbaumeldung des richtigen Zählers an. Obwohl die vom Messstellenbetreiber sofort verschickt wurde!! AAAAber die Prüfung dauert ewig. FAZIT: Erfassung und Meldung der Zählerstände HT / NT ist unmögilch weil nach wie vor nur ein Eingabefeld im Kundenportal vorhanden ist und deshalb keine Eingabe möglich ist!!! Was nutzt es mir wenn ich von den Telefonseelsorger von Lichtblick erzählt bekomme, dass es bekannt ist,geprüft wird und irgendwann geändert wird. Das ist sehr schlecht, und eigentlich nur einen Stern wert. Ich hoffe, dass hier bald etwas Bewegung reinkommt viele Grüße E.Sadel

LichtBlick SE antwortet:

Hallo, schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter. Wir freuen uns, dass du mit unserem Kundenservice zufrieden bist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich deines Zählerwechsels möchten wir uns entschuldigen. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag. Dein LichtBlick-Team

Betrüger
Von Valtper am 27.08.2021

Sofort Bonus wird nicht ausgezahlt und antwortet nicht auf E-Mails.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo, schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter. Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst. Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag. Dein LichtBlick-Team

Grottenschlecht, ein Stern ist kein Stern
Von Melmac am 22.08.2021

Auch ich würde von EON zu Lichtblick geschoben. Aus dem NT -Vertrag kam ich nur ist Hilfe des neuen Anbieters zum Jahresbeginn raus. Aber Tagstrom läuft da leider noch bis zum Ende des Jahres, trotz Kündigung Dezember 2020!!!! Habe jetzt schon mehrere Mails bzgl. Anforderung einer Jahresabrechnung zum 31.07.21 geschrieben , außer automatisierte Mail nichts. Ich bin entsetzt , ob solcher Kundenmoral. Und ich werde auch jetzt keine andere Mail bekommen. Das Duzen finde ich deplatziert, ich bin 67 Jahre, und möchte auch so angesehen werden. Maria Anna Bolze

LichtBlick SE antwortet:

Sehr geehrte Frau Bolze, schön, dass Sie sich melden und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter. Wir bedauern, dass Sie nicht den Service erhalten haben, den Sie sich von uns zu Recht versprechen. Hierfür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern Ihnen, dass wir alles geben werden, damit Sie zukünftig einen besseren Service erfahren werden. Ebenfalls tut es uns leid, wenn Sie sich von dem direkten Duzen angegriffen fühlen. Das Respektieren wir und werden Sie in der persönlichen Kommunikation gern Siezen. Bei Schriftstücken ist das leider nicht möglich, da diese maschinell erstellt werden und somit für alle Kund:innen gleich sind. Dass wir darin duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für den Klimawandel ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick selbst ist kein distanziertes Unternehmen, sondern aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für den Klimaschutz einsetzen und Ökologie als Selbstverständlichkeit betrachten. Deshalb begegnen wir unseren Kund:innen auch auf persönlicher Ebene. Die Mehrheit unserer Kund:innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist. Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Ihr LichtBlick-Team

Kundenservice eine Katastrophe!!!
Von MORO am 17.08.2021

Ich hatte eine ominöse Abbuchung über 1300.- Euro, ohne Beleg oder sonst was. Die Kürzel auf dem Kontoauszug sind ebenfalls nicht zuzuordnen. Auf zwei Anfragen per eMail kam nur "Hallo, wir haben dich nicht vergessen! Bitte entschuldige, dass du noch keine Antwort auf deine Anfrage erhalten hast. Unser Kundenservice ist aktuell sehr gefragt. Bitte habe noch ein wenig Geduld. " Auf meine Rücklastschrift erhielt ich dann gleich eine neue Zahlungsaufforderung mit den Rücklastschriftgebühren. Das klappte innerhalb weniger Tage. Auf zwei erneute Erinnerungen warte ich seit Wochen....gleicher Wortlaut, sie hätten mich nicht vergessen. Schlimm!!

LichtBlick SE antwortet:

Hallo, schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter. Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst. Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag. Dein LichtBlick-Team

Keine Probleme
Von guenthijudo am 17.08.2021

Ich wurde auch von EON auf Lichtblick übertragen. Die Zählerstände wurden zum 1.8.2020 korrekt übernommen. Ich musste zwar aktiv eine Rechnung anfordern, aber der Ablauf war problemlos. Meldung der Zählerstände zum 12.8.2021, Rechnung kam am 17.8.2021. Zählerdaten alle korrekt. Gutschrift des zu viel bezahlten Betrages erfolgte am gleichen Tag. Also null Probleme.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo, vielen Dank für die tolle Bewertung und das positive Feedback - das freut uns sehr zu lesen. Viele Grüße, dein LichtBlick-Team

Ignorant und am Kunden vorbei
Von HeySaRI am 16.08.2021

Wurden als langjährige EON-Kunden ohne Information oder schriftliche Zustimmung an Lichtblick "abgegeben". Darauf wurden wir erst aufmerksam, als wir eine fehlerhaft Rechnung von Lichtblick erhalten haben. Eine Rückfrage bei EON hat ergeben, dass dies aufgrund einer Bestimmung des Kartellamts vorgenommen wurde. Mehrfach traten wir in Kontakt mit Lichtblick, damit die Rechnung korrigiert wird, da die Zählerstände nicht mit übernommen wurden, ferner baten wir Lichtblick um Übersendung eines Vertrages. Dies wurde auch mehrfach bei Lichtblick angemahnt. Ein gültiger Vertrag wurde mit Lichtblick nie geschlossen, da Lichtblick dem nie nach kam. Wir haben einen Hauptzähler und NT und HT. Bei EON wurde dies korrekt unter einem Vertrag geführt. Bei Lichtblick wurden diese plötzlich unter zwei verschiedenen Verträgen geführt. Bei der jährlichen Abrechnung haben wir nun lediglich für einen Vertrag eine Abrechnung erhalten. Trotz mehrfacher Aufforderungen, ist bis zum heutigen Tag keine Abrechnung für den zweiten Vertrag erfolgt. Da es von Anfang an mit Lichtblick nur Probleme gab, haben wir uns entschlossen den Anbieter zu wechseln. Dieser Wechsel konnte, trotz Kündigung bis zum aktuellen Zeitpunkt nicht vollzogen werden, da Lichtblick die Verträge nicht frei gibt. Die mehrfach angemahnte Kündigungsbestätigung schlägt nun dem Fass den Boden aus. Wir haben zwei verschiedene Kündigungsbestätigungen erhalten. Für den einen Vertrag zum Jahresende 2021 und der zweite Vertrag zur Jahresmitte 2022! Da wir von Lichtblick nie einen Vertrag erhalten haben, waren wir gezwungen die Kündigungsfristen zu recherchieren. Diese Recherche hat ergeben, dass Lichtblick keine Kündigungsfrist hat, somit Verträge bis zum Monatsende gekündigt werden können! Lichtblick beruft sich darauf, dass sie die Vertragsbedingungen von EON weiter führt....?! Wie kann es sein, dass ein Unternehmen einen Vertrag von einem anderen Unternehmen übernimmt, wenn jedes Unternehmen seine eigenen Vertragsbedingungen hat, zumal rechtlich immer ein gültiger Vertrag vorliegen muss. Auf wenn Lichtblick die Verträge von EON übernommen hat, ist Lichtblick verpflichtet einen rechtsgültigen Vertrag vorzulegen, zumal Lichtblick keine Tochtergesellschaft von EON ist. Wir werden nun die Angelegenheit an einen Rechtsanwalt übergeben.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass unser Service deinen Ansprüchen nicht gerecht werden konnte. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anrufen und E-Mails/Briefen brauchen wir derzeit leider etwas länger für die Bearbeitung. Dies ist nicht unser Standard und entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen, weshalb wir bereits an Lösungen arbeiten. Gern möchten wir noch auf deine genannten Punkte eingehen und haben dir hierzu eine private Nachricht zugeschickt. Wir wünschen dir einen schönen Tag. Viele Grüße, dein LichtBlick-Team

UNSERIÖS!!! * 1 Stern ist kein Stern *
Von Wendlandsonne am 12.08.2021

Vertreter an der Haustür erschleicht sich Vertrauen bei Seniorin um in die Wohnung gelassen zu werden, die persönlichen Aktenordner nach dem aktuellen Stromanbieter und der Zählernummer zu durchsuchen und sich von der fast blinden Rentnerin einen Stromanbieterwechselvertrag unterschreiben zu lassen. Ohne der Seniorin eine Kopie des unterschriebenen Vertrags auszuhändigen und weder den neuen Stromanbieter noch den gewählten Tarif incl. Beitrag zu nennen verlässt er die Wohnung. Als die Seniorin sich dann an ihre Angehörigen gewandt hat, weil sie gemerkt hat das ihr etwas aufgeschwatzt wurde was sie gar nicht wollte, konnte man noch nicht mal vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, da man ja keinen Vertrag vorliegen hatte und somit nicht herausfinden konnte für was und bei wem die Rentnerin da unterschrieben hat. Erst als die Kündigung des aktuellen Stromanbieters im Briefkasten lag konnten die Angehörigen dort nachfragen um herauszufinden bei welchem Unternehmen sie unterschrieben hat: LICHTBLICK !!! Unglaublich, sich von einer fast blinden Seniorin eine Unterschrift zu erschleichen, wie armselig!

LichtBlick SE antwortet:

Hallo, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast. Wir möchten dir gerne helfen. Bitte schicke uns eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@lichtblick.de oder melde dich telefonisch unter 040 8080 3050. Wir freuen uns, wenn du uns die Chance gibst, um dich von unserem Kundenservice zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir dir alles Gute. Dein LichtBlick-Team.

Keine Reaktion, halten sich nicht an Kündigungsfrist!!!
Von Susanne am 11.08.2021

Von wegen schnelle Kündigungsfristen, Wir haben den Stromanbieter gewechselt. Sind bereits seit über einem Jahr bei Lichtblick. Der neue Anbieter kündigte bei Lichtblick. Aber statt der so angepriesenen 4Wochen Kündigungsfrist, gibt Lichtblick den Termin für nächstes Jahr Januar an, statt dieses Jahr 30.09. Ich kontaktierte den neuen Anbieter und bekam den Rat, an ihnen liegt das nicht, ich soll mich direkt an Lichtblick wenden. Soooo… leichter gesagt als getan. Nach mehrmaligen Versuchen, zu jeder Tageszeit mit jeweils 20 min Warteschleife gab ich genervt auf und schrieb eine Email. Wen wunderts…. Keine Reaktion außer die automatische Antwort, dass sich darum gekümmert wird. Jetzt probiere ich es nochmal mit einem Einschreiben. Fazit: absolut Kunden unfreundlich und halten ihre Versprechen nicht! Absolut nicht zu empfehlen !!!

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Susanne, schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter. Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst. Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag. Dein LichtBlick-Team

Privater Messstellenbetreiber wird nicht anerkannt, Gebühren werden nicht erstattet
Von R.Budell am 06.08.2021

Nie wieder LichtBilck An gefangen hat es mit der Abrechnung, ich musste das Unternehmen auffordern mir eine Jahresabrechnung zu erstellen. Die erste Abrechnung hatte nur drei Monate. Am 09.06.2020 habe ich den Messstellenbetreiber gewechselt, ich habe mich für Discovergy entschieden. Ich habe die erste Abrechnung beanstandet, per Mail und telefonisch. Und es tat sich nichts. Der letzte Anruf wurde mir von einer Service Mitarbeiterin gesagt, daß Sie nur Daten vom Netzbetreiber akzeptieren. Hallo der Gesetzgeber hat Stromlieferanten Netzbetreiber und Messstellenbetreiber getrennt. Das sind normal drei unabhängige Unternehmen. Jetzt kommt es, Discovergy und mein Stromtarifoptimierer haben sich mit eingeschaltet. Nach Monaten kommt die zweite Abrechnung und was soll ich sagen, keine Jahresabrechnung und die anteilige Gebühr für die Messstelle in meinem Haus mitberechnet. Ist das bei LichtBilck die normale Vorgehensweise mit dem Kunden, dann Danke aber nein Danke LichtBilck.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo, schön, dass Sie sich melden und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter. Es tut uns leid, dass Sie nicht den Service erhalten haben, den Sie sich von uns zu Recht versprechen. Hierfür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern Ihnen, dass wir alles geben werden, damit Sie zukünftig einen besseren Service erfahren werden. Gern möchten wir noch auf Ihre genannten Punkte eingehen und haben Ihnen hierzu eine private Nachricht zugeschickt. Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Viele Grüße, Ihr LichtBlick-Team

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