Falscher Tarif (12 M statt 1 M MVLZ), Kundenservice unfähig
Über Verivox habe ich bei Lichtblick einen Stromvertrag im Tarif ÖkoStrom Flex + abgeschlossen. Nach etlichen Tagen/Wochen Bearbeitungszeit wurde mir die Vertragsbestätigung ins Portal gestellt - klammheimlich wurde jedoch der Tarif auf ÖkoStrom Komfort 12 geändert, wodurch ich komplett andere Konditionen erhalten hätte.
Eine Korrektur wollte Lichtblick nicht vornehmen sondern verweist nur auf Verivox, die die Daten auf meine Nachfrage hin jedoch als korrekt übermittelt bestätigt haben, und schaltet auf stur/Durchzug.
Auf erneute schriftliche Anfrage wurde nach mehrfachem Verweis auf Verivox (die jedoch alles korrekt übermittelt haben) nur kommentarlos ein Widerruf geschickt - enttäuschend.
Insgesamt kein gutes Bild dieses angeblich doch so kundenfreundlichen Unternehmens.
Eine Korrektur wollte Lichtblick nicht vornehmen sondern verweist nur auf Verivox, die die Daten auf meine Nachfrage hin jedoch als korrekt übermittelt bestätigt haben, und schaltet auf stur/Durchzug.
Auf erneute schriftliche Anfrage wurde nach mehrfachem Verweis auf Verivox (die jedoch alles korrekt übermittelt haben) nur kommentarlos ein Widerruf geschickt - enttäuschend.
Insgesamt kein gutes Bild dieses angeblich doch so kundenfreundlichen Unternehmens.
LichtBlick SE
Hallo Alexander,
schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.
Es tut mir leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitte ich dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Ich versichere dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.
Ich freue mich sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team