Jahresabrechnung 2022 wird trotz dutzender Anfragen / Beschwerden nicht erstellt

Ich habe mich seit Anfang des Jahres 2023 höflich (!) darüber beschwert, dass im Gegensatz zu den Vorjahren keine Jahresabrechnung erstellt wird, und dies trotz mehrfacher Zusicherung des Kundendienstes. Ich erhalte eine hohe Rückzahlung, diese wurde auch nicht mit der 1. Abschlagszahlung verrechnet. Die Bundesnetzagentur gibt hierfür zwingend vor: "Guthaben, die sich aus Energierechnungen ergeben, müssen mit der nächsten Abschlagszahlung komplett verrechnet werden". Sollte ich nicht umgehend meine Jahresabrechnung 2022 und die Rückzahlung meines Guthaben erhalten, behalte ich mir rechtliche Schritte vor.