LichtBlick SE
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Katastrophaler Kundendienst - rennt, so schnell Ihr könnt
N.Jaeger
Ich bin seit vielen Jahren "Lichtblick"-Kunde.
Im vergangenen Dezember habe ich angesichts des Gaspreis-Schlamassels unbedacht ein Tarif-Wechsel-Angebot ("ÖkoGas Treue") angenommen, zwei Tage später alles überdacht und fristgerecht widerrufen.
Dabei bat ich darum, das alte Tarifmodell fortzuführen - und um eine Bestätigung.
Keine Antwort.
Dafür Abrechnungen, Abbuchungen nach dem widerrufenen Modell.
Zwei weiteren Emails später in derselben Angelegenheit und nach zwei Monaten kann ich sagen:
Lichtblick bleibt sich treu, der Kunde wird einfach geghostet.
Kein gutes Gefühl.
Im besten Fall herrscht dort Chaos.
Wollt Ihr "Ökogas" beziehen? Sucht ihn woanders.
LichtBlick SE
https://www.lichtblick.de
Hallo N. Jaeger,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team