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Keine Abrechnung seit 2020 - Kundenhandling absolut unterirdisch

FC Wichsenstein
20.08.2022
Wir sind eine kleiner Sportverein ( FC Wichsenstein ) und nun seit 2020 unfreiwillig Kunde bei Lichtblick, nachdem EON das Geschäft an Lichtblick abgegeben hat. Wir warten also schon seit fast 2 Jahren auf unsere Abrechnung und erwarten eine hohe Rückerstattung da unser Sportheim geschlossen war. Ist das etwa ein internes Lichtblick Programm - Kunden mit hoher Rückerstattung warten ewig auf ne Abrechnung ? Kontakt-Aufnahme ist sinnlos ( ewige Telefon-Warteschlagen, nichtssagende Email Antworten, .. ) .. Nochmals wir sind ein kleiner Verein und wg Corona auf jeden Euro angewiesen und haben ja auch immer unser Abschläge bezahlt. Nur in die andere Richtung klappt es nicht mit dem Bezahlen .... Wir werden wohl auch einen Anwalt einschalten müssen ... Traurig ...
Antwort von LichtBlick SE auf diese Bewertung.

Hallo FC Wichsenstein, es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir möchten, dass du deine Rechnung so schnell als möglich bekommst. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an meine-erfahrung@lichtblick.de. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Bis dahin. Klimafreundliche Grüße sendet dir Fabienne vom LichtBlick-Team

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