LichtBlick SE
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Keine Jahresabrechnung und keine Rückmeldung
Bettina Knobloch
Am 31.12.2022 habe ich wie gewünscht den Zählerstand übermittelt, seitdem warte ich auf meine Jahresabrechnung.
Was die letzten Jahre immer gut klappte, hat diesmal nicht geklappt.
Stattdessen wurde einfach der Januarabschlag abgezogen, anstatt wie bisher mit dem Guthaben verrechnet.
Aber wie man online in diversen Portalen lesen kann, scheint dies nun bei vielen Kunden ein Problem zu sein und die Kunden werden mit "Systemumstellung" vertröstet, obwohl Lichtblick rechtlich dazu verpflichtet ist, innerhalb von 6 Wochen nach Abrechnungszeitraum die Jahresabrechnung zur Verfügung zu stellen.
Telefonisch erreicht man niemanden und auf E-Mails wird nicht geantwortet.
Ich hoffe, mir wird nun möglichst zeitnah meine Jahresabrechnung für 2022 erstellt, ansonsten werde ich rechtliche Schritte in Betracht ziehen müssen.
LichtBlick SE
https://www.lichtblick.de
Hallo Bettina, es tut und leid, dass es in diesem Jahr zu Verzögerung bei der Erstellung deiner Abrechnung gab.
Teils kontaktieren uns aktuell an einem Tag so viele Kund*innen, wie sonst in einem gesamten Monat. Wir verstehen den Unmut, dass die dadurch verursachten Wartezeiten für Unmut sorgen.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Klimafreundliche Grüße
Diana vom LichtBlick-Team