Kundenservice schlecht

Mein Mann ist seit vielen Jahren für unseren gemeinsamen Haushalt Kunde bei Lichtblick. Bisher gab es keine Probleme, auch nicht nach Umstellung des Systems auf "papierlos". Neuerdings kommen wir, nun schon seit mehreren Wochen, nicht mehr in unseren Kundenbereich. So nützte es uns nichts, dass wir von Lichtblick eine Information über Post in unserem Postfach erhielten. Ich versuchte eine telefonische Klärung herbeizuführen. Leider "stieß" eine verärgerte Kundin auf eine entnervte Servicemitarbeiterin. Das Telefonat wurde mitgeschnitten. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass sie mir nur die Möglichkeit zur Passwortänderung anbieten könne. Auch die Änderung des Passwortes führte nicht zum erwünschten Ziel, sich im eigenen Bereich einloggen zu können. So entschied ich mich, dafür dieses und ein anderes Problem per Mail zu klären. Das war am 17.11.2021. Bisher leider erfolglos. Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass die Anliegen nicht sofort abgearbeitet werden, aber inzwischen sind bald 4 Wochen vergangen und ich habe noch keine Hilfe bekommen. Diesen Zeitraum halte ich für zu lang und nicht kundenfreundlich.