LichtBlick SE
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Rechnungen aus 2022 trotz Zusagen nicht erstellt
Marlene S.
Wie ich schon am 21.01.2023 im Bewertungsportal geschrieben habe, fehlen immer noch meine Turnusrechnungen von 2022. Nach meiner Bewertung bekam ich eine Nachricht von Lichtblick: „Die zuständige Fachabteilung ist über das Fehlen deiner Rechnung informiert worden.“ Es ist eine Hinhalte Technik mir zu schreiben, dass die Fachabteilung über das Fehlen meiner Rechnungen informiert wird. Jeder Service Mitarbeiter von Lichtblick konnte mir telefonisch Ausreden präsentieren, warum meine Rechnungen nicht erstellt werden. Werden die Rechnungen aufgrund des vorhandenen Guthabens nicht erstellt?! Würde Lichtblick die Rechnungen termingerecht erstellen, wären viele Telefonate, E-Mails und Einschreiben vieler Kunden absolut unnötig. Nach juristischer Beratung werde ich die monatlichen Abschläge bis zur Rechnungsstellung vorerst einstellen. Ich erwarte eine sofortige Klärung und Zusendung meiner längst überfälligen Rechnung!
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Hallo Marlene,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.
Wir freuen uns auf dich.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team