Schlechter Umgang mit Kunden, Absprachen werden nicht eingehalten

Durch den Kundenservice wird ein Bonus zugesagt. Dieser wird In der Abrechnung nicht gewährt.
Das schon einmal ist kundenunfreundlich und Wettbewerbsverschleierung. Sollte man sich jedoch erdreisten den Kundendienst hierzu schriftlich zur Rede zu stellen (da es ja mündlich nicht Hand und Fuß hätte) wird einfach nicht reagiert. Sollte man sich erlauben den Bonus aufgrund fehlender Reaktion selbst zu verrechnen, wird nicht etwa mit dem Kunden geredet. Es wird zum Inkassobüro weitergeleitet. Hier wird einfach vom Lichtblick-Kundenservice irgendwas behauptet, da die Firma weiß, dass Sie erst vor Gericht verlieren würden. Fazit: wenige ziehen vor Gericht und knicken ein.
Wo sind wir hingekommen das solche Geschäftspraktiken angewandt werden.
Ich kann die Firma nicht empfehlen und werde dort auch nie wieder Kunde sein.
Und das alle wegen ursprünglich 50,00€ Bonus.