Unfähig oder Überfordert oder Vorsatz?

Das Stromunternehmen reagiert auf eine nachweislich Falschabrechnung über 8.000 € zum Nachteil des Kunden ein Dreivierteljahr überhaupt nicht. Mehrfache höfliche Einschreiben werden ebenso ignoriert wie die Schreiben der Schlichtungsstelle Energie, welche wir hilfesuchend angerufen hatten. Auch Schreiben des Rechtsanwalts wurden einfach nicht beantwortet. Erst auf die Einreichung eine Klage bei Gericht erfolgte die Gutschrift. Diese wurde Wochen später um die Außenstelle, wir hatten nach Anbieterwechsel die Schlussrechnung zurückgehalten, reduziert ausgezahlt. Nachdem wir dachten, es sei nun alles erledigt, kam die Mahnung für die Schlussrechnung. Das sieht alles sehr nach Vorsatz aus.