Bewertung des Gesprächspartners
Lynx Broker
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit einiger Zeit unterhalte ich in Ihrem Hause ein noch kleines Depot.
Dieses wird gegenwärtig wieder aufgestockt.
Bei Rückfragen, Hilfeersuchen gleich welcher Art, werde ich von einigen Herren klar und verständlich im Umgang mit Ihrer Software, Orderaufgabe, etc. hervorragend, beraten.
Dann gibt es jedoch ein bis zwei Muffel unter Ihren Bediensteten, denen jede Frage zuviel ist oder sie wissen oder verstehen meine Fragen in einem einwandfreien deutsch nicht!!! (Ich bin gebürtiger Deutscher ohne Dialekt).
Ebenso kann es nicht sein, dass man in Ihrem Hause keinen TP oder SL kennt,
oder man mir nicht sagen kann, wie ich an den Chart einer bestimmten Aktie komme, oder mir keine Nachricht zukommen lässt, weshalb mein SL nicht angenommen wurde, obwohl versprochen!
Um hier in Ihrem Interesse eine Lösung herbeizuführen, möchte ich anregen, dass jeder Kunde nach seinem Telefongespräch, wie z. B. bei 1&1 und weiteren Unternehmen automatisch eine E-Mail erhält, auf der er die Beratungsqualität von 1 bis 5 des vorangegangenen Telefongesprächs bewerten kann.
Falls meine Anregung Ihre Aufmerksamkeit findet, würde ich mich, auch in Ihrem Interesse darüber freuen.
Mit besten Grüßen
Reinhard Klatt
NS.: Mein letztes Gespräch mit Herrn Bättig macht regelrecht Freude und man erhält Fragen präzise, klar und deutlich beantwortet.
Zwischenzeitlich habe ich mein Kto. erneut aufgestockt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit einiger Zeit unterhalte ich in Ihrem Hause ein noch kleines Depot.
Dieses wird gegenwärtig wieder aufgestockt.
Bei Rückfragen, Hilfeersuchen gleich welcher Art, werde ich von einigen Herren klar und verständlich im Umgang mit Ihrer Software, Orderaufgabe, etc. hervorragend, beraten.
Dann gibt es jedoch ein bis zwei Muffel unter Ihren Bediensteten, denen jede Frage zuviel ist oder sie wissen oder verstehen meine Fragen in einem einwandfreien deutsch nicht!!! (Ich bin gebürtiger Deutscher ohne Dialekt).
Ebenso kann es nicht sein, dass man in Ihrem Hause keinen TP oder SL kennt,
oder man mir nicht sagen kann, wie ich an den Chart einer bestimmten Aktie komme, oder mir keine Nachricht zukommen lässt, weshalb mein SL nicht angenommen wurde, obwohl versprochen!
Um hier in Ihrem Interesse eine Lösung herbeizuführen, möchte ich anregen, dass jeder Kunde nach seinem Telefongespräch, wie z. B. bei 1&1 und weiteren Unternehmen automatisch eine E-Mail erhält, auf der er die Beratungsqualität von 1 bis 5 des vorangegangenen Telefongesprächs bewerten kann.
Falls meine Anregung Ihre Aufmerksamkeit findet, würde ich mich, auch in Ihrem Interesse darüber freuen.
Mit besten Grüßen
Reinhard Klatt
NS.: Mein letztes Gespräch mit Herrn Bättig macht regelrecht Freude und man erhält Fragen präzise, klar und deutlich beantwortet.
Zwischenzeitlich habe ich mein Kto. erneut aufgestockt.
LYNX B.V. Germany Branch
Sehr geehrter Herr Klatt,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Nur mit Hilfe der Anregungen, Kritiken und Verbesserungsvorschlägen, die wir von unseren Kunden erhalten, können wir unseren Service ausbauen und optimieren. Entsprechend sind wir für Ihre Rückmeldung dankbar und werden die enthaltenen Punkte detailliert auswerten.
Grundsätzlich steht Ihnen das gesamte LYNX Service-Team als ein kompetenter, zuverlässiger und freundlicher Ansprechpartner zur Verfügung.
Hierbei genießt die zügige Beantwortung Ihrer Anliegen oberste Priorität. Sollte bei Ihnen der Eindruck entstanden sein, dass Mitarbeiter den Eindruck erwecken „kurz angebunden“ zu sein, so möchten wir uns für diesen Umstand entschuldigen.
In keiner Weise möchten wir als Team, beziehungsweise die Kollegen als Ihr jeweils unmittelbarer Ansprechpartner, Ihnen ein Gefühl der Geringschätzung suggerieren. Vielmehr sind wir, im Sinn einer allgemeinen guten Erreichbarkeit unserer telefonischen Hotline, auch um eine effiziente Problembehebung bemüht. Ein Gefühl der Abarbeitung am Fließband soll hierbei selbstverständlich nicht aufkommen und ist auch durch die Mitarbeiter nicht beabsichtigt.
Abschließend möchten wir Ihnen vergewissern, dass Ihre Anregungen von uns berücksichtigt werden. Wir hoffen Ihnen auch weiterhin einen exzellenten Kundenservice bieten zu können, und stehen Ihnen als Ansprechpartner gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von LYNX