erstes und letztes Mal

Hallo.
Ich habe zwei Bodenschutzmatten für Parkett bei Mattenlager.de bestellt. Die Website machte einen seriösen Eindruck und auf den ersten Blick waren die Bewertungen sehr gut.
Laut Website bekommt man nach der Bestellung eine Trackingnummer für das Paket. Nicht ganz unwichtig bei so einem riesigen Paket. Hier schon erste Fehlanzeige: Das Paket wurde in meiner Abwesenheit zugestellt ohne dass ich vorher (wie versprochen) informiert wurde über den Zustelltermin. Allerdings hätte ich das Paket vermutlich auch nicht angenommen, da auf dem Paket kein Absender stand und auf dem Karton nur "floordirekt.de" zu lesen war. Lieferschein ebenso Fehlanzeige. Naja...Paket wurde also trotzdem geöffnet und ich musste feststellen, dass nur ein Teil der Bestellung geliefert wurde: Bestellt waren zwei Matten, geliefert wurde eine Matte. Nachdem ich endlich jemanden vom Kundenservice ans Telefon bekommen habe und mein Problem mehrfach schildern musste bekam ich die Info, dass ich das alles doch bitte schriftlich per Mail an den Kundenservice weitergeben muss. Eine Auskunft, ob die zweite Matte noch separat unterwegs ist oder einfach nur vergessen wurde konnte man mir nicht geben. Weder am Telefon noch später nach meiner Mail vom Kundenservice. Ich solle uns doch gedulden war die einzige Aussage.

Um es an der Stelle abzukürzen: Etliche Emails und viele Tage später, in denen ich immer mit dem exakt gleichen Wortlaut vertröstet wurde hat nur die Drohung mit dem Anwalt geholfen, um unser Geld zurückzubekommen für die nicht gelieferte zweite Bodenschutzmatte.

Und ein nicht ganz unwichtiges Detail:
Die erhaltene Bodenschutzmatte hat meiner Meinung nach meinen Parkett verkratzt, ich nehme an wegen der Produktionsrückstände auf der Unterseite. Und die Maße haben um 2 cm auch nicht gestimmt. Aber das nur nebenbei...

Nie wieder...