extrem enttäuscht

Wir haben einen Läufer für unseren Flur bestellt. Da dieser einen Fehler hatte, reklamierte ich dies und bat um die Übernahme der Rücksendekosten. Was dann passierte, finde ich bodenlos: man bat uns Bilder des Läufers, auf dem der Fahler ersichtlich ist, zu schicken, was wir auch umgehend taten. Dann hieß es, dass man den Fehler nicht erkenne könne, obwohl der Fehler (eine Verdickung im Läufer) sehr deutlich ersichtlich war. Es gingen unzählige E-Mails hin und her, aber man war bei mattenlager.de nicht bereit, mir einen Rücksendeschein zu schicken. Daraufhin wurde es mir zu blöd, und ich schickte den Läufer auf eigene Kosten zurück. Da ja dann der Fehler des Läufers kontrolliert werden konnte, bat ich um Überweisung der Kosten. Ich bekam zwar das Geld für den Läufer gut geschrieben, aber die Kosten für die Rücksendung nicht. Das ist bei einer Reklamation eines neuen Artikels nicht in Ordnung und auch gegen die gesetzlichen Vorgaben! Deshalb gilt für uns: nie wieder mattenlager.de