Extrem unseriöses Verhalten von Seiten des Händlers (mattenlager.de)

Hatte an einem Sonntag Ende April versehentlich eine Fressplatzunterlage bestellt und direkt danach versucht, diese wieder zu stornieren. Am Montag kam dann eine Mail von mattenlager.de, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei, weil die Ware bereits versandt wäre, ich aber die Annahme verweigern solle. Nachdem eine Woche später noch immer weder eine Versandbestätigung (mit TrackingId), noch die Ware angekommen war, habe ich erneut per Mail nachgefragt. Als Antwort kam wiederum einen Tag später die identische Mail zur initialen Antwort nochmal. Auf meinen Hinweis, dass die ursprüngliche Versandbehauptung wohl nicht korrekt war und ich automatisierte Antworten bekäme, kam (einen Tag später) eine Mail mit der TrackingId. Und oh Wunder, am selben Abend hat mir GLS den Versand bestätigt (die Ware ist also erst an jenem Tag wirklich versandt worden!).

Ich habe es dann trotz Corona geschafft, den Lieferanten abzufangen und die Annahme zu verweigern.

Weitere 4 Wochen später hatte ich noch immer keine Rückerstattung gutgeschrieben. Daraufhin habe ich abermals gemailt und erst eine weitere Textbaustein-Standard-Antwort später kam dann - wiederum sofort am darauffolgenden Tag - die Meldung von Paypal, dass ich eine Rückerstattung bekommen hätte (also war diese vorher noch überhaupt nicht veranlasst worden).

Mein Fazit: der Händler rechnet damit, dass der Kunde eine Rücksendung nicht vornimmt, wenn er die Rücksendekosten selbst tragen muss (die Matte selbst hatte nur 15€ gekostet, daher wäre der Aufwand im Vergleich zu den Kosten recht hoch gewesen) und blockiert daher absichtlich Stornierungen, indem er über den Versandstatus falsche Aussagen macht.
Ausserdem rechnet der Händler damit, dass der Kunde seine Kontoauszüge nicht checkt und deshalb evtl. nicht bemerkt, dass eine Rückerstattung nie erfolgt ist, weil diese erst auf Nachfrage überhaupt veranlasst wird.

Das ist massiv unprofessionell, wenn nicht sogar hart am Rand zur betrügerischen Absicht!

Ich kann wirklich nur JEDEM abraten, bei diesem Shop zu bestellen - auch wenn die Fußmatten selbst eher günstig erscheinen, ist die Erfahrung mit dem Service das nie und nimmer wert!