Ich warte seit 4 Wochen auf meine Ware und werde nur hingehalten

Firma weigert sich Geld zurückzuerstatten, weil Versand schon beantragt ist.
Die bestellte Ware ist in jedem Baumarkt zum Mitnehmen verfügbar.
Ich werde hier nie wieder bestellen. Man wird nur hingehalten, Probleme werden nicht gelöst.
Diese Probleme auf Kosten des Kunden auzutragen, geht gar nicht.