Keine Wäre trotz Bezahlung

Nach dem die Ware 5 Tage nach Bestellung noch nicht geliefert wurde, reklamierte ich zunächst telefonisch, danach per Email. Ein mir zugesicherter Rückruf zur klärung der Sache blieb aus, auf meine Mail erhielt ich keine Antwort. Einige Tage später telefonierte ich wiederum mit dem Support. Mit würde nun erklärt, dass meine Lieferung bei einem Nachbarn abgegeben worden sein soll. Mir wurde eine Firma genannt, welche die Lieferung angenommen haben soll. Ich solle sie dort abholen. Diese Firma befindet sich noch nicht mal in der Nähe (in einem Ort 20 km entfernt.
Ich bat um Ersatzlieferung. Das würde bis zur Klärung des Sachverhalts abgelehnt. Nach mehreren weiteren Telefonaten und Mails versicherte der Versender sein tiefstes bedauern, habe aber leider keine Lösung. Die Sendung sei verschwunden und Ersatz könne erst geliefert werden, wenn man weisse, was mit der ursprünglichen Sendung sei.
Somit habe ich bis heute, 21 Tage nach Bestellung weder Ersatz, noch habe ich mein Geld zurück bekommen.
Einen derart unzuverlässigen und unflexiblen Anbieter habe ich bisher noch nie erlebt!