Kundenservice ist eine Katastrophe

Wir hatten die Schmutzfangmatte BiColor als Zuschnittware (1m x 2m, d.h es wurde ein 1m langes Stück von einer 2m langen Rolle abgeschnitten.) bestellt und mussten feststellen, dass diese Matte extrem stark ausdünstete und zu einer Geruchsbelästigung in allen Etagen unseres Einfamilienhauses wurde. Den telefonischen Service zu kontaktieren, haben wir nach zwei Versuchen, jeweils 20 Minuten in der Warteschleife ohne Gespräch, aufgegeben. Per Email gibt es kurze, abweisende Antworten, auf Argumente wird überhaupt nicht eingegangen. Aus unserer Sicht liegt ein Mangel vor, die Rechtslage ist bei Zuschnittware auch eine andere, als es von der Firma behauptet wird. Es gibt entsprechende Gerichtsurteile zur "Zuschnittware". Das wird überhaupt nicht kommentiert oder abgestritten, es wird einfach wie ein trotziges Kind reagiert, nach dem Motto, "Ich will aber .." Egal ob es gute Argumente gibt, die für eine Rücksendung sprechen, wir nehmen die Ware nicht zurück und fertig. Wir werden dort jedenfalls nie wieder bestellen, vielleicht läuft es anders, wenn es über Amazon geht, da springen sie vielleicht nicht ganz so mit den Kunden um. Auch wenn wir auf Rechnung bestellt haben und uns auch stur stellen könnten, haben wir dennoch keine Lust uns weiter über derartiges Geschäftsgebaren zu ärgern und werden sie nun einfach behalten. Auch, weil nach ca. 14 Tagen täglichem Auslüften an der frischen Luft, was zu dieser Jahreszeit mit einigen Umständen verbunden ist, der Geruch deutlich nachgelassen hat. Wer diese Möglichkeit nicht hat oder die Matte sofort benutzen muss, sollte sie keinesfalls bestellen.