Kundenservice nicht vorhanden

Das Produkt an sich ist ok - die Lieferzeit akzeptabel. Leider wurde ein falsches Produkt geliefert - kann ja mal passieren. Obwohl der Fehler nachweislich durch Mattenlager.de verursacht wurde gab es keinen Austausch oder Reduktion des Kaufpreises. Schlimmer noch - es bestand noch nicht mal die Bereitschaft vernünftig über das Problem zu kommunizieren. E-Mails wurden teilweise erst auf Nachfrage beantwortet und das auch nur in der Form, dass Mattenlager.de jegliche Verantwortung von sich gewiesen hat und auf mich als zu Recht unzufriedenen Kunden gar nicht eingegangen ist.
Von Kundenservice kann keine Rede sein. Fehler passieren - doch es kommt immer darauf an, wie damit umgegangen wird und das ein Unternehmen kein Interesse an einem zufriedenen Kunden hat, diesen nicht ernst nimmt und voll auflaufen lässt, ist überhaupt nicht nachvollziehbar.
Ein kleines Entgegenkommen und eine Entschuldigung wäre ausreichend gewesen. Schade, dass Mattenlager.de das nicht hinbekommen hat.
Wie andere negative Bewertungen zeigen, ist meine Erfahrung kein Einzelfall.