Mangelhafte Lieferung

Ich habe 2 transparente Bodenschutzmatten bestellt.

Ab jetzt beginnen aber die Mängel:

1. Die Lieferung erfolgte erst nach 17 Tagen nach Bestellung. Nicht von selbst, sondern auf Nachfrage, wo die Bestellung bleiben würde, trotz Vermerk "auf Lager".
Nach E-Mail-Kontakt erhielt ich die Antwort, dass die Bestellung im Lager liegengeblieben wäre.
Ok, kann passieren, trotzdem ärgerlich.

2. Beim Auspacken der beiden Matten, die beide vernünftig verpackt waren, stellte ich fest, dass eine transparente Matte vollkommen ok war. Die andere Matte war jedoch überall verkratzt und hatte durchgängig braune Streifen. Diese ließen sich nicht abwaschen, sondern sind für meine Begriffe im Material selbst.
Beim E-Mail-Kontakt verabredeten wir, dass eine neue Matte kostenlos zugeschickt werden würde.
Ok, immerhin gibt es eine Matte als Tausch, aber nach der verspäteten Lieferung nun 50% der Lieferung beschädigt...sehr ärgerlich.

3. Die Nachlieferung erfolgte relativ zeitnah. Nach dem Öffnen des Pakets stellte ich fest, dass 2 Matten geschickt wurden (gut für mich, aber wer schläft da im Auftragsmanagement, Produktion und Lager??).
Nun der Oberhammer: Beide Matten, die als Nacherfüllung zugeschickt wurden, waren beide stärker beschädigt und bräunlich beschmutzt, als die eine Matte der 1. Lieferung.
Ok, erst zu spät geliefert, dann 50% beschädigte Lieferung erhalten und jetzt 100% beschädigte Nachlieferung...mega ärgerlich und sehr schlecht.

4. Nach einem weiteren E-Mailkontakt und der Aufforderung der Rückerstattung von 50% der Kaufsumme, da ja noch eine ordentlich bestellte und nicht gelieferte Bodenschutzmatte ausstehte, bot mir die Kontaktperson 30% Nachlass, da ja bereits Kosten durch den Austausch entstanden sind.
Mit der Minderung war ich nicht zufrieden, denn warum nur 30% Preisnachlass, wenn 50% nicht erbracht worden sind. Wenn ich 2 Paar Socken kaufen gehe und ein Paar beim auspacken kaputt ist und Löcher hat, bekommt man auch den Kaufpreis des kaputten Paars voll zurück.
Ok, erst zu spät geliefert, dann 50% beschädigte Ware, dann 100% beschädigte Ware der Nachlieferung und nur 30% Angebot des Nachlass bei 50% ausstehender Leistung...mega ärgerlich, sehr schlecht und absolut nicht empfehlenswert.

5. Während dem ganzen E-Mail-Kontakt trat das Phänomen nach 3,4 geschriebenen E-Mails auf, dass die Kontaktperson zufällig nicht mehr erreicht werden kann und ein Fehler beim Senden auftrat. Ganz zufällig natürlich.

6. Per Telefon habe ich es auch gute 10x versucht, es aber danach sein lassen, da immerhin ein kleiner E-Mail-Kontakt da war. Schön, wenn man per Telefon nicht erreichbar ist.

7. Der Kontakt des Nachlasses ist nun mehrere Wochen her und auch die Person, die die Gutschrift in Auftrag geben soll antwortete auf die letzt Mail über eine Woche nicht.

Positiver Abschluss:
Die Rückerstattung ist mittlerweile auf meinem Konto. Wie oben erwähnt, erhielt ich schriftlich das Angebot, dass 30% erstattet werden würden, was ich ablehnte und den vollen Kaufpreis einer Matte haben wollte. Da keine Antwort mehr kam, musste ich mich überraschen lassen, welcher Betrag nun überwiesen werden würde.
Zu meiner Überraschung erhielt ich den vollen Kaufpreis beider Matten zurück.

Eigentlich wollte ich 0 Stern efür den Service und die Kommunikation geben. Da trotz hinderlicherer Kommunikation nun doch der volle Preis erstattet wurde, gebe ich 2 Sterne. Aber wirklich empfehlenswert ist anders.

Mich persönlich irritieren die vielen positiven Bewertungen. Gemessen an diesen, kann man einen anderen Umgang und eine andere Kommunikation vom Unternehmen erwarten oder die vielen positiven Bewertungen sind... naja, kann man sich denken...wenig verlässlich.