Mangelhafte Ware und schlechter Kundenservice

Einfach mal lesen und sich selbst ein Bild machen….
Wir hatten folgendes bestellt: "Bodenschutzmatte für Teppichböden | PRO Serie (transparent)", laut Webseite "Riss-, Bruch- und Kratzfestigkeit;", "Für alle Arten von Teppichen geeignet (ausgenommen Nadelfilz)". Trotzdem mein Sohn nur 67kg wiegt ist die Platte gerissen und mittlerweile gebrochen. Daher habe ich sie reklamiert.

Nach 6 Wochen noch keine Antwort, noch einmal nachgehakt. Es kam eine Antwort…

Kundenservice: "Da Sie die Bodenschutzmatte für auf einem verlegten Teppichboden ausgelegt haben gehen wir von einem Anwendungsfehler aus und müssen Ihre Reklamation leider ablehnen."

Auf meine Nachfrage wo den der Anwendungsfehler liegt, wenn man eine Matte für Teppich auf Teppich legt, kam folgende Antwort:

Kundenservice: „anhand des Fotos handelt es sich bei Ihrem Teppich um einen verlegten Teppich mit kurzem Flor. In diesem Fall ist eine Bodenschutzmatte für Teppichböden mit Noppen nicht geeignet und somit liegt leider eine falsche Anwendung vor. Bei einem Kurzflorteppich müssten Sie eine Bodenschutzmatte ohne Ankernoppen kaufen.“

Der Teppich ist ein Kurzhaar Velours, damit laut Webseite geeignet. Bei den Matten ohne Noppen steht nicht von geeignet für Teppich.

Für den Betrag lohnt sich kein Rechtsstreit, man kann nur andere warnen und wo anders neu kaufen.