Premium Bodenschutzmatte bis jetzt noch nicht erhalten

Ich habe am 21.02.2019 eine Bodenmatte bestellt, diese bis jetzt noch nicht erhalten.
Eine telefonische Nachfrage hatte ich am 26.02.2019 getätigt.
Nachfrage in "", da man dort telefonisch keinen erreicht - man muss eine kurze Mail schreiben und dann erhält man irgendwann einen Rückruf.
Die Personen mit denen man spricht sind freundlich.
Nur das nützt mir nichts, wenn die bestellte Ware nicht schnell geliefert wird - oder gar nicht?!