Schadhaft angelieferte Sauberlaufteppiche

Die Sauberlaufteppiche für einen Hausflur (1,2m x 7,5m, 2m x 5m, 1,2m x 1,15m) wurden am 07.11.20 angeliefert.
Nach dem Auspacken aber wurden unter Zeugen an mehreren Stellen Fertigungsfehler festgestellt (Teppichmaterial auf Gummiunterlage unsauber aufgebracht (Franzen), Schnitte in der an den Längsseiten überstehenden Gummiunterlage ca. 3 cm Breite, ebenso deutliche Schnittmarkierungen, wohl durch den Herstellprozeß bedingten Einflüsse.
Die per email erfolgte Reklamation hatte zur Folge, daß die Fa. Mattenlager Fotos der Schadstellen verlangte. Diese wurden umgehend wieder per email geschickt.
Als Reaktion kam seitens der Fa. Mattenlager die Aufforderung, Bilder der kompletten Läufer zu schicken.
Mit einer weiteren email unsererseits wurde auf die Realitätsferne der Forderung verwiesen, da das Fotografieren von Läufern mit 1,2 x 7,5m und 2m x 5m zwar möglich ist, eine Darstellung eines Schadbildes im Detail aber bei solchen Aufnahmen nicht mehr möglich sein kann.
Zunächst wurde angeboten, die Ware für einen Preisnachlaß von 16% zu überlassen.
Dies lehnten wir ab, da für einen solchen Schrott auch dieser Preis viel zu hoch wäre.
Die nächste Reaktion seitens der Fa. Mattenlager war, daß wir die Schadteile zurückschicken sollten, ohne finanziellen Aufwand für den Kunden.
Kurz danach aber eine weitere email, wonach der Kunde für Rücksendungen selbst kostenpflichtig aufzukommen hat, natürlich muß die Schadware ordentlich verpackt sein um Beschädigungen zu vermeiden. Bei Läuferteppichen dieser Größenordnung jedenfalls auch eine gewichtige Herausforderung.
Genervt von dem ständigen hin und her boten wir an, die Ware durch Mattenlager zurückzunehmen und einwanfreien Ersatz zu liefern, die Rücksendung der Schadware sollte zeitgleich mit der Anlieferung der neuen Ware mit der gleichen Spedition erfolgen.
Alternativ waren wir bereit, als Notlösung die Schadware entgegen unserer ursprünglichen Überzeugung mit einem Preisnachlaß von 16% behalten zu wollen um dem Chaos ein Ende zu bereiten.
Als Reaktion seitens der Fa. Mattenlager aber kam ,wie so oft , die Forderung Bilder der Schäden zu übermitteln, was ja längst geschehen war, eine konkrete Antwort auf unser Ansinnen bzgl. der Schadensabwicklung erfolgte nicht..
In unserer letzten mail vom 18.11.20 ließen wir erkennen, daß wohl eine rechtliche bzw. polizeiliche Beihilfe unumgänglich sein wird.
Aufgrund unserer Erfahrung müssen wir auf eine mögliche Gefahr im Handelssektor für Teppichwaren hinweisen und können die Fa. Mattenlager auf keinen Fall als Empfehlung angeben.
Die festgestellte Ignoranz und auch fehlende Kundenfreundlichkeit können trotz wahrscheinlich bewußt in die Öffentlichkeit gesetzten freundlichen Worte im Schriftverkehr kein Ersatz sein für ein vertrauenwürdiges Unternehmen.
Unser persönlicher Rat wäre: Finger weg.
Mit diesen Ausführungen wird kein Anspruch auf Vollständigkeit erhoben.