Sehr schlechter Service

Ich hab etwas bestellt und dann wieder zurück geschickt. Als erstes wurde behauptet die Bestellung ging nie bei Ihnen ein, obwohl ich in der Sendungsverfolgung gesehen habe, dass es schon seit einem Monat dort angekommen ist. Und dann wurde mir mein Geld nicht zurück gegeben, weil ich anscheinend kein Privatkunde bin, obwohl ich einer bin.
Sehr enttäuscht! Und dann wird auch noch Geld verlangt, dass sie die Ware zu mir zurück schicken!