Späte Lieferung, kein Kundenservice

Leider kamen die von uns bestellten Abdeckplanen so spät bei uns an, dass wir diese nicht mehr verwenden konnten.
Außerdem waren die Kartons in einem sehr schlechten Zustand. (An den Seiten aufgerissen und eingenickt).
Als wir uns dann per eMail über einen Rücksendeschein erkundigen wollten, erhielten wir nur die Aussage, dass nach gültiger Rechtslage seit dem Jahr 2014 die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden müssen.
Wir wiesen darauf hin, dass uns die Rechtslage bekannt ist, wir uns jedoch aus Gründen der Kundenzufriedenheit ein Retourenlabel wünschen würden.
Eine Antwort hierauf erhielten wir nicht mehr und so schickten wir die Ware auf eigene Kosten zurück.