Vorsicht! Katastrophale Abwicklung einer Bestellung, telefonisch nicht erreichbar, keine Antwort auf E-Mails

Nachdem zunächst eine bestelle Bodenschutzmatte problemlos und zeitnah geliefert wurde, habe ich kurz darauf (19. Februar) für einen anderen Raum eine weitere Bodenschutzmatte bestellt.

Nach Versandankündigung per Mail und einer erhaltenen Tracking ID freute ich mich schon auf die Lieferung.
Nachdem aber über Tage der Paketdienstleister behauptete die Ware nicht erhalten zu haben, habe ich bei Mattenlager nach dem Sachstand nachgefragt. Zu diesem Zeitpunkt war eine Kontaktaufnahme per Mail und Telefon noch möglich.

Mittlerweile geht dort niemand mehr ans Telefon und auf Mails wird auch nicht geantwortet.

Mir wurde mitgeteilt, das Paket wäre beschädigt worden, der Paketaufkleber konnte nicht mehr gescannt werden. Das Paket sei nun auf dem Rückweg zu ihnen und es würde zeitnah eine Ersatzlieferung angestoßen.

Auch diese Ersatzlieferung habe ich bisher nicht erhalten.

Auf erneute Nachfrage erhielt ich die Antwort, die in der bestellten Größe vom Lieferanten erhaltene Charge sei beschädigt, eine Ersatzlieferung sei für den 9. März angekündigt. Meine Matte ginge dann unmittelbar in den Versand.

Seit dem 12. März ist Mattenlager.de für mich weder telefonisch noch per Mail zu erreichen. Bis heute (16. März) habe ich zu meiner Bestellung weder eine Lieferung, eine Versandbenachrichtigung oder eine Tracking-ID erhalten. Meine Bestellung ist von Mitte Februar, es ist also schon fast ein Monat vergangen.

Ich rate dringend von einer Bestellung ab, solange die Angelegenheit nicht geklärt ist. Im günstigsten Fall ist die Situation durch einen aktuellen Personalengpass zu erklären. Ich für meinen Teil vermag daran nicht mehr zu glauben.

Update: Ich habe die Ware heute, am 19. März erhalten. Eine Rückmeldung auf meine Mails und meine Bewertung steht noch aus.