Bild super, Service grütze
Die Beratung ist leider sehr lückenhaft. Ich hatte mich bei meinem Auftrag durch das sehr ausführliche Menu gewählt und dann den (zu meiner Schande nicht genau überprüften) Auftrag mit zu digitalisierenden Super 8 Filmen abgeschickt. Nach einer über zweimonatigen Wartezeit (jedoch schnell gefolgt von einer Mahnung) habe ich die sehr gut aussehenden digitalisierten Filme gekriegt, leider ohne Ton. Der Ton wurde bei der Bestellung nirgenwo erwähnt, wohl aber später (warum nicht gleich? Absicht?) im Auftragsformular ausgeschlossen. 115 Euro später kann ich die Filme noch einmal bei der Konkurrenz digitalisieren lassen. Reaktion des Kundesdienstes - stand doch da. Schade.
MEDIAFIX GmbH
Lieber Kunde,
die hohe Nachfrage im Vorweihnachtsgeschäft ist jedes Jahr wieder eine große Herausforderung, was in wenigen Einzelfällen zu einer erhöhten Lieferzeit geführt hat. 8 Wochen sollte nicht sein. Bitte entschuldigen Sie diese Verzögerung in Ihrem Fall.
Tatsächlich steht vorne auf unseren Auftragsformularen schwarz auf weiß, dass wir Schmalfilme nur ohne Ton digitalisieren. Da das nur eine kleine Minderheit unserer Kunden betrifft (die meisten Schmalfilme sind Stummfilme), haben wir es bisher nicht noch prominenter vermerkt.
Wir werden prüfen, wie wir das auch im unverbindlichen Anfrageprozess (vor dem eigentlichen Auftragsformular) prominent platzieren können.
Es tut uns leid, dass Sie den entsprechenden Hinweis auf dem Auftragsformular nicht wahrgenommen habe. Getreu dem Motto, geteiltes Leid, ist halbes Leid, wird sich der Kundendienst noch mal wegen einer Wiedergutmachung bei Ihnen melden.
Beste Grüße
Hans-Günter Herrmann
Mediafix-Gründer