Meine Medienrettung einer VHS Kassette
Ich habe eine VHS Kassette an Medienrettung gesandt, auf der ein Film von ca. 3 Std. drauf war. Nachdem ich mich vorher im Internet schlau gemacht habe rechnete ich mit ca. 12 € + 1 CD. Ich bekam dann ein "Kostenvoranschlag" mit 34,25 Euro. Ich musste dann noch zusätzlich 3 CD bezahlen und für Verpackung und Versandt 9 Euro, ist aus meiner Sicht zu teuer. Habe die CD's dann erhalten, funktioniert auf dem PC, aber leider nicht im DVD Player.
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Sehr geehrter Mister X,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind. Gerne nehmen wir zu den zwei von Ihnen benannten Anmerkungen - die Höhe der Versandkosten sowie die Anzahl der für Sie erstellten DVDs betreffend - Stellung.
A) medienrettung legt aller größten Wert darauf, dass unsere Kunden alle Medien jeglicher Art nach der Bearbeitung in unserem Hause schlussendlich vollzählig und wohlbehalten zurück erhalten. Das ist uns mit das Wichtigste. Dies sicherzustellen bedarf es eines gewissen Aufwandes, der entsprechende Kosten generiert. Da es auch die Möglichkeit zur persönlichen Abholung gibt, können die Versandkosten in die sonstigen Dienstleistungsgebühren fairer Weise nicht einkalkuliert werden. Darüber hinaus bietet nur der über eine Sendenummer online nachvollziehbare Versand (per Postpaket) die Möglichkeit der Abfrage des Versandstatus (Wann wurde das Paket versandt? Wo befindet sich das Paket aktuell? Wer hat es ggf. bereits entgegen genommen? etc.). Um den Versandkostenanteil zu minimieren empfiehlt es sich natürlich, nicht jede Kassette einzeln einzusenden.
B) Darauf, dass auf eine DVD bis zu 90 Minuten Material gespeichert und bei längeren Aufnahmen mehrere DVDs benötigt werden, wird an unterschiedlichen Stellen – auch im Auftrag selbst – mehrfach hingewiesen. Wir bedauern, dass Sie diese Hinweise nicht wahrgenommen haben und prüfen, wie wir das zukünftig noch deutlicher kommunizieren können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der medienrettung