tolle Leistung mit kleiner Einschränkung

Sehr freundliche Beratung am Telefon, sehr schneller Service, aber eine Einschränkung: Ich hatte einige glasgerahmte Dias dabei und im Anschreiben darum gebeten, evtl. beschädigte od. beschmutzte Dias umzurahmen (wofür ich auch gern extra bezahlt hätte), das wurde nicht gemacht, verrutschte/ verschmutzte Dias wurden genau so digitalisiert.