2.00

Ich bin als Kunde zu mobile office gekommen als dort noch sehr viel Wert auf Individualität gelegt wurde. Man hat sich passgenau auf unsere Bedürfnisse eigestellt, gemeinsame Briefings erarbeitet, die von den Mitarbeitern in bester Qualität umgesetzt worden sind.
Seit mehreren Monaten werden von den Agenten leider fehlerhafte Informationen an Kunden weitergegeben, was schon mehrfach zu großer Verärgerung und auch finanziellen Verlusten geführt hat.
Man argumentiert so, dass durch die große Expansion diese Individualität leider nicht mehr erbracht werden kann. Erst beschwerte man sich über den Kalender, der zu kompliziert für die Mitarbeiter sei. Daraufhin haben wir sogar begonnen den Kalender auf ein von mobile office empfohlenes System zu umzustellen. Nachdem aber Briefing-Basics mehrfach missachtet worden sind und bei der Mitarbeiterauswahl offenbar auch nicht mehr in dieser Art auf Qualität geachtet wird - und ich mich daraufhin noch mal beschwerte, empfahl mobile office mir die Zusammenarbeit zu beenden und ich solle mir doch ein kleineres Service Center suchen. Einige Mitarbeiter, die sehr kundenorientiert waren und von denen ich mich stets bestens betreut fühlte, sind mittlerweile leider auch nicht mehr dort. So nett die Damen am Telefon auch sind... die momentane Qualität nimmt mobile office aus meiner Sicht absolut die Alleinstellung, da es genügend Call-Center Service Unternehmen auf dem Markt gibt, die genauso wenig individuell und anonym sind. Hier ist definitiv die Qualität dem Wachstum zum Opfer gefallen. Schade!