Zu wenig transparent

Grundsätzlich möchte ich festhalten, dass mein Laptop ordnungsgemäß und rasch repariert wurde (Abgabe am 4.8., Erhalt mit der Post am 13.8.), allerdings würde ich es so nicht mehr machen, weil mir der Ablauf zu intransparent ist. Die Abgabestelle in Wien ist wirklich nur eine Abgabestelle (Dienstleistungsfirma, die das Gerät entgegen nimmt und nach Linz versendet), d.h. man kann das Problem mit niemandem besprechen. Im Internet (wo ich die Firma NRC gefunden habe) wird ein kostenloser Kostenvoranschlag angeboten, lediglich € 10,- Rückversand würden bei Ablehnung anfallen. Das ist ok. Später erfuhr ich jedoch, dass zur Fehleranalyse das Gerät zerlegt werden müsse und bei Nichtreparatur ggfs. zerlegt zurückgesendet werde. Was mache ich mit einem zerlegten Gerät? Also habe ich zugestimmt, obwohl mir der Reparaturbetrag schon fast zu hoch war. Ab nun wurde ich per E-Mail automatisch über den Status der Reparatur informiert. Grundsätzlich eine gute Sache, nur habe ich leider nie erfahren, WAS genau repariert, bzw. ausgetauscht wurde. Auch auf der Rechnung steht nur "Mainboard Reparatur - Elektronische Bauteile". Das kann alles mögliche sein ... ich weiß nicht, welche Teile kaputt waren oder ob Originalbauteile verwendet wurden. Der Rechnungsbetrag mag angemessen und in Ordnung gewesen sein, oder aber ich wurde über den Tisch gezogen - ich weiß es nicht. Nach Beendigung der Reparatur wurde ich noch einmal angerufen und darüber informiert, dass die Reparatur erfolgreich verlaufen, allerdings der Akku kaputt sei. Kein Hinweis, was der Grund dafür sein könnte, keine Empfehlung zu weiterem Vorgehen. Ich bin dann mit dem Gerät in einen Elektromarkt gegangen und habe den Verkäufer mit einer Charmeoffensive dazu gebracht, mir weiter zu helfen (es ist gar nicht so einfach einen Akku zu bekommen, und so billig ist das auch nicht). Ok, das alles mag jetzt nicht die Schuld von NRC sein, für meine Bedürfnisse wäre allerdings eine Firma mit persönlichem Service und mehr Transparenz weitaus hilfreicher und daher nur 3 Sterne.