Reparatur Bildschirm
Ich habe meinen Laptop am 7.10. beim Notebook Repair Corner in Wien zur Reparatur des Bildschirms abgegeben.
Am 13.10. dürfte dieser dann in Linz angekommen sein - da habe ich den Kostenvoranschlag bekommen und sogleich angenommen.
Nach etwa über 2 Wochen, am 28.10., habe ich dann eine E-Mail geschrieben, was mit meinem Laptop sei und ob ich diesen zeitgerecht noch zurück bekommen würde, da ich diesen u.a. zum arbeiten dringend brauche. Auf diese Email habe ich bis dato keine Rückmeldung erhalten.
Am 3.11. habe ich dann das erste Mal angerufen, um mich über den Status der Reparatur zu erkundigen. Nach 3 erfolglosen Versuchen hat schließlich jemand abgehoben und gemeint, man rufe mich am Folgetag zurück, um über den Status der Reparatur zu berichten. Dieser Rückruf erfolgte jedoch nicht, weshalb ich nochmal angerufen habe. Wieder wurde ich auf den nächsten Tag vertröstet. Diesmal wurde ich tatsächlich zurückgerufen und es wurde mir mitgeteilt, dass der Ersatz-Bildschirm, der bestellt war, nicht passt und sie einen neuen aus den USA bestellen mussten, weshalb das Ganze noch eine Woche dauern würde. Auf meine Frage nach Preisnachlass für das lange Warten wurde ich wieder auf später vertröstet, da dazu der Geschäftsführer zustimmen müsse.
Dieser Rückruf erfolgte bis dato nicht.
Am 12.11. ging alles sehr schnell - ich habe insgesamt 4 Emails mit dem Beginn der Reparatur, dem Bestellen von Ersatzteilen aus den USA, dem Fertigstellen der Reparatur und dem Versand bekommen.
Der Laptop war dann am 16.11. da und per Nachnahme zu bezahlen. Ein Rabatt/Nachlass wurde ganz offenbar nicht gewährt, aus der Not, um meinen Laptop nach über einem Monat wieder zu bekommen habe ich das Geld bezahlt.
Fazit: Unnötig lange, unnötig teuer - selber reparieren wäre wohl nervenschonender gewesen.
Am 13.10. dürfte dieser dann in Linz angekommen sein - da habe ich den Kostenvoranschlag bekommen und sogleich angenommen.
Nach etwa über 2 Wochen, am 28.10., habe ich dann eine E-Mail geschrieben, was mit meinem Laptop sei und ob ich diesen zeitgerecht noch zurück bekommen würde, da ich diesen u.a. zum arbeiten dringend brauche. Auf diese Email habe ich bis dato keine Rückmeldung erhalten.
Am 3.11. habe ich dann das erste Mal angerufen, um mich über den Status der Reparatur zu erkundigen. Nach 3 erfolglosen Versuchen hat schließlich jemand abgehoben und gemeint, man rufe mich am Folgetag zurück, um über den Status der Reparatur zu berichten. Dieser Rückruf erfolgte jedoch nicht, weshalb ich nochmal angerufen habe. Wieder wurde ich auf den nächsten Tag vertröstet. Diesmal wurde ich tatsächlich zurückgerufen und es wurde mir mitgeteilt, dass der Ersatz-Bildschirm, der bestellt war, nicht passt und sie einen neuen aus den USA bestellen mussten, weshalb das Ganze noch eine Woche dauern würde. Auf meine Frage nach Preisnachlass für das lange Warten wurde ich wieder auf später vertröstet, da dazu der Geschäftsführer zustimmen müsse.
Dieser Rückruf erfolgte bis dato nicht.
Am 12.11. ging alles sehr schnell - ich habe insgesamt 4 Emails mit dem Beginn der Reparatur, dem Bestellen von Ersatzteilen aus den USA, dem Fertigstellen der Reparatur und dem Versand bekommen.
Der Laptop war dann am 16.11. da und per Nachnahme zu bezahlen. Ein Rabatt/Nachlass wurde ganz offenbar nicht gewährt, aus der Not, um meinen Laptop nach über einem Monat wieder zu bekommen habe ich das Geld bezahlt.
Fazit: Unnötig lange, unnötig teuer - selber reparieren wäre wohl nervenschonender gewesen.
NRC Repair GmbH
Lieber Kunde, wir können leider auch nichts dafür das uns vom Hersteller das falsche Display geliefert wurde und daher nochmal ausgetauscht werden musste. Wir verstehen Ihre Frust das Sie keinen Preisnachlass bekommen haben und uns daher schlecht bewerten aber bei den von uns angebotenen Preisen gibt es leider keinen Spielraum für einen Preisnachlass.
Wie Sie es schreiben wurde die Reparatur nach Lieferung des Ersatzteils sofort und zügig noch am selben Tag erledigt. Es sollte eigentlich jedem klar sein dass, wir das Gerät nicht reparieren können wenn wir auf ein Ersatzteil warten müssen. Auf unserer Homepage finden Sie die Information das bei fehlenden Ersatzteilen die Reparaturen länger dauern können, Sie wurden darüber auch per Email von uns ausführlich Informiert.
Es tut uns trotzdem leid das wir nicht sofort das von Ihnen benötigte Ersatzteil lagernd hatten vielleicht sagen Sie uns das nächste mal bescheid bevor Ihr Gerät kaputt geht dann können wir das Ersatzteil schon mal für Sie auf Lager legen.
Sie schreiben das wir unötig lange brauchen und unnötig teuer sind, keiner hatte Sie gezwungen den Kostenvoranschlag anzunehmen, diesen haben Sie selbst aus freiem Willen bestätigt. Oder sehen wir das falsch ? Das Sie uns hier dann nur mit nur einem einzigen Stern bewerten und kein Wort über die Qualität der Arbeit usw. berichten ist schon Schade.