Reperatur einwandfrei, Kundenservice eine Katastrophe
Wie schon bei einer Reperatur vor 3 Jahren war auch die Abwicklung dieser einwandfrei. Allerdings musste ich danach den Kundenservie kontaktieren (wegen vergessenem Netzteil bei der Rücksendung, und unklarheiten bei den RAM).
Um den Kundenservice telefonisch zu erreichen braucht es meist ein paar Anläufe. Das Netzteil wurde dann zwar unverzüglich versand, allerdings wieder ein Teil vergessen somit bedurfte es 2er Sendungen um das komplette Teil zu bekommen. Auch bei dieser Angelgenheit wurde schon 2x ein Rückruf versprochen und nicht eingehalten. Das grosse Problem kam allerdings als ich eine unklare Angabe bei den RAM telefonisch abklären wollte. Ich wurde fast 2!!!! Wochen mit ingesamt 8 versprochenen Rückrufen hingehalten und bekam keinen einzigen!!!! Für mich abolsut unakzeptabel. Bis heute "warte" ich noch immer auf den letzten versprochenen Rückruf (3 Wochen später) konnte das Problem allerdings jetzt anderweitig lösen.
Fazit: Die Reperatur war einwandfrei (das bekommen aber andere auch hin), für mich ist allerdings auch der Kundenservice wichtig, der einem bei Bedarf rasch, verlässlich und kompeten weiterhilft. NRC hat in allen 3 genannten Punkten versagt und das disqualifiziert das Unternehmen für mich für etwaige Folgeaufträge. Man kommt sich ein bissl verascht vor wenn man den 8. versprochenen Rückruf hinterherläuft und wieder nur hingehalten wird ohne auch nur einen wink von Entschuldigung der Dame am Telefon.
Um den Kundenservice telefonisch zu erreichen braucht es meist ein paar Anläufe. Das Netzteil wurde dann zwar unverzüglich versand, allerdings wieder ein Teil vergessen somit bedurfte es 2er Sendungen um das komplette Teil zu bekommen. Auch bei dieser Angelgenheit wurde schon 2x ein Rückruf versprochen und nicht eingehalten. Das grosse Problem kam allerdings als ich eine unklare Angabe bei den RAM telefonisch abklären wollte. Ich wurde fast 2!!!! Wochen mit ingesamt 8 versprochenen Rückrufen hingehalten und bekam keinen einzigen!!!! Für mich abolsut unakzeptabel. Bis heute "warte" ich noch immer auf den letzten versprochenen Rückruf (3 Wochen später) konnte das Problem allerdings jetzt anderweitig lösen.
Fazit: Die Reperatur war einwandfrei (das bekommen aber andere auch hin), für mich ist allerdings auch der Kundenservice wichtig, der einem bei Bedarf rasch, verlässlich und kompeten weiterhilft. NRC hat in allen 3 genannten Punkten versagt und das disqualifiziert das Unternehmen für mich für etwaige Folgeaufträge. Man kommt sich ein bissl verascht vor wenn man den 8. versprochenen Rückruf hinterherläuft und wieder nur hingehalten wird ohne auch nur einen wink von Entschuldigung der Dame am Telefon.
NRC Repair GmbH
