Guter Preis, leider nicht so gute Kommunikation, lange Lieferzeit
Leider war die Kommunikation bezüglich Lieferverzögerungen nicht zu meiner Zufriedenheit. Bestelldatum war Anfang September, geliefert wurde Anfang November, bei einer anfänglichen Angabe zur Lieferdauer von unter zwei Wochen. Natürlich kann ein kleines Unternehmen nicht aufgrund der Energiekrise auf eine solche Anfragenschwemme mit sofortiger Lieferung reagieren, dafür habe ich Verständnis, allerdings hätte ich mir eine aussagekräftigere Rückmeldung vom Service-Team gewünscht.
Ansonsten, die Qualität der Ware ist gut, Lieferung ging, nachdem man dann mal einen Termin gemeinsam festlegen konnte, schnell, Kontakt war immer freundlich, nur eben an der Hotline manchmal etwas aussagenleer.
Ansonsten, die Qualität der Ware ist gut, Lieferung ging, nachdem man dann mal einen Termin gemeinsam festlegen konnte, schnell, Kontakt war immer freundlich, nur eben an der Hotline manchmal etwas aussagenleer.
Wenn wir jetzt nichts zu tun hätten, würden wir wahrscheinlich etwas falsch gemacht haben. Wir sind mit den Bestellungen förmlich an die Wand gespielt worden, daher auch etwas längere Lieferzeit. Ich bitte das zu entschuldigen. Etwa 200 eingehenden Anrufe am Tag bringen uns auch an den Rand des Machbaren in der Kommunikation, darauf weisen wir auch schon in der Auftragsbestätigung hin. Ich denke da schon über den Einsatz von KI nach, denn wer gerade weshalb und warum anruft und wenn er nur einen verpassten Anruf hatte, oder er uns einfach nur mitteilen wollte wann er nicht beliefert werden kann erschlägt uns förmlich. Schließlich haben wir noch das Tagesgeschäft mit 40-50 Kunden täglich abzuwickeln. Wir geben alles was wir können, aber bitte haben Sie auch Nachsicht wenn mal Dinge nicht so klappen wie gewünscht. Mit feurigen Grüßen Michael Kendzia