Lieferzeit
Am 28.08.24 bestellt und bezahlt. Bis heute (9 Wochen) keine Lieferung.
Nach 6 Wochen per email angefragt, keine Antwort!
Nach 8 Wochen angerufen mit der Zusage Disponent ruft zurück, den ganzen Tag gewartet, kein Rückruf!
Am nächsten Tag eine lapidare email, bestehend aus zwei Sätzen. Haben Sie Geduld, aktuell hohe Auftragslage. Entschuldigung, aber diese Aussage empfinde ich nach 8 Wochen als Frechheit.
Entweder mehr Mitarbeiter einstellen oder nur soviel Aufträge annehmen, wie man auch bewältigen kann.
Nach 6 Wochen per email angefragt, keine Antwort!
Nach 8 Wochen angerufen mit der Zusage Disponent ruft zurück, den ganzen Tag gewartet, kein Rückruf!
Am nächsten Tag eine lapidare email, bestehend aus zwei Sätzen. Haben Sie Geduld, aktuell hohe Auftragslage. Entschuldigung, aber diese Aussage empfinde ich nach 8 Wochen als Frechheit.
Entweder mehr Mitarbeiter einstellen oder nur soviel Aufträge annehmen, wie man auch bewältigen kann.
Ich bitte die mangelhafte Kommunikation in aller Form zu entschuldigen. Wir wurden mit über 1.000 Bestellungen im letzten Monat einfach überrannt. Die täglich etwa 200 anlaufenden Telefonate laufen auf ein externes Callcenter um die Beantwortung auch für uns zu kanalisieren. Wir müssen mit täglich 60-70 Auslieferungen auch unser Tagesgeschäft abwickeln. Ihre Lieferung kann in der nächsten Woche erfolgen, wenn auch mit heftiger Verspätung. Mein Fazit, ich kann nicht für 2-3 Monate in der Hochsaison mehr qualifizierte Mitarbeiter anstellen und muss Sie dann wieder entlassen. Wir wollen die Kosten in der Verwaltung so schlank wie möglich halten, damit Sie auch ein preiswertes Produkt von uns erhalten können. Mit feurigen Grüßen Michael Kendzia