Schaden bei Lieferung

Anlieferung sollte um 8 Uhr sein gekommen um 11.30 Uhr (dafür 1 Tag Urlaub). Auf Nachfrage wurde gesagt er steht im Stau, Fahrer sagte er ist erst um 10 Uhr losgefahren. Dann wurde bei der Anlieferung unsere Treppe vom Fahrer beschädigt. So einen unfreundlichen und nicht wirklich deutsch verstehenden Fahrerhatten wir noch nie. Seitdem warten wir auf eine Rückmeldung von Herrn Kendzia zwecks Erstattung der Reparaturrechnung für die Treppe. Keine Rückruf keine Reaktion auf meine Mails.
Ein Unding wie man mit Kunden umgeht. Nur verkaufen ist keine Kunst...