Unfassbar schlechte Kommunikation
Wenn die Firma nicht so sperrlich Kontakt zu den Kunden halten würde, wäre das sicherlich kein schlechter Lieferant.
Allerdings reagiert man auf Fragen so gut wie garnicht.
Auf die Lieferung von Brennholz muss man viele Wochen warten und eine Antwort, wann geliefert wird, gibt es nicht.
Auch gibt es im Nachhinein nicht mal eine Entschuldigung für das Ignorieren.
Das ist wirklich sehr Kundenunfreundlich und kein guter Service.
Mitbewerber sind da deutlich besser aufgestellt und kosten nicht viel mehr als bei Ökobrix.
Ich gebe 2 Sterne, da das Holz bei Lieferung sehr gute Restfeuchtewerte von durchschnittlich 5% hat.
Allerdings habe ich 25cm Holzstücke bestellt, es sind allerdings auch einige deutlich darüber gewesen, auch viele große Holzstücke, die wegen Astaugen kaum teilbar sind. Wenn man jetzt aber einen kleinen Brennraum hat, indem nur kleine Holzstücke dürfen (deshalb ja auch 25cm Stücke), dann gibt es einfach einiges an Holz, das den Kamin nie zu Gesicht bekommen kann. Ja, es ist Holz und Natur die darauf keine Rücksicht nimmt, aber dann kann man so Stücke für andere Größen verwenden und nicht für die kleinste Holz Größen.
Ich habe bereits mehrmals bestellt, weiß aber nicht ob ich das nochmal mache, da der Ärger bei jeder Bestellung vorhanden war.
Bei aktueller Lieferung wollte ich bar zahlen. Der Fahrer hat gefragt warum ich das mache. Ich finde es ist meine Entscheidung wie ich bezahle, wenn ich die Möglichkeit habe zu wählen.
Allerdings reagiert man auf Fragen so gut wie garnicht.
Auf die Lieferung von Brennholz muss man viele Wochen warten und eine Antwort, wann geliefert wird, gibt es nicht.
Auch gibt es im Nachhinein nicht mal eine Entschuldigung für das Ignorieren.
Das ist wirklich sehr Kundenunfreundlich und kein guter Service.
Mitbewerber sind da deutlich besser aufgestellt und kosten nicht viel mehr als bei Ökobrix.
Ich gebe 2 Sterne, da das Holz bei Lieferung sehr gute Restfeuchtewerte von durchschnittlich 5% hat.
Allerdings habe ich 25cm Holzstücke bestellt, es sind allerdings auch einige deutlich darüber gewesen, auch viele große Holzstücke, die wegen Astaugen kaum teilbar sind. Wenn man jetzt aber einen kleinen Brennraum hat, indem nur kleine Holzstücke dürfen (deshalb ja auch 25cm Stücke), dann gibt es einfach einiges an Holz, das den Kamin nie zu Gesicht bekommen kann. Ja, es ist Holz und Natur die darauf keine Rücksicht nimmt, aber dann kann man so Stücke für andere Größen verwenden und nicht für die kleinste Holz Größen.
Ich habe bereits mehrmals bestellt, weiß aber nicht ob ich das nochmal mache, da der Ärger bei jeder Bestellung vorhanden war.
Bei aktueller Lieferung wollte ich bar zahlen. Der Fahrer hat gefragt warum ich das mache. Ich finde es ist meine Entscheidung wie ich bezahle, wenn ich die Möglichkeit habe zu wählen.
Danke für die offene Kritik, leider kann ich Sie vom Namen nicht zuordnen. Wenn Sie mir eine Mitteilung senden rufe ich Sie auch persönlich zurück. Wir haben am Tag etwa 200 Anrufe, das überfordert uns schlichtweg. Deshalb ist ein Callcenter dazwischen geschaltet. Es ist Hochsaison und wir weisen darauf schon in der Auftragsbestätigung hin, das mit Verzögerungen zu rechnen ist. Ein plötzlich vierfaches Bestellaufkommen lässt sich nicht anders kompensieren. Mit feurigen Grüßen Michael Kendzia