Zufrieden mit kleinen Abstrichen
Grundsätzlich sind wir mit der Bestellung bei Ökobrix zufrieden: der Bestellprozess war einfach, es gibt viele moderne Zahlungsmöglichkeiten und die gelieferte Ware entspricht, v.a. was Brenndauer und Gluthaltung betrifft, in etwa den Angaben auf der Homepage (und liegt damit in unserem Ofen ca. 20-30% über ähnlichen Baumarktbriketts).
Es gibt dennoch ein paar Punkte, die man verbessern könnte: die Angaben zur Lieferzeit sollten, wenn dem Händler schon bekannt ist, dass es im Herbst ein hohes Bestellvolumen gibt, etwas realisitischer sein (v.a. auf Nachfrage!). Auch sollte die Hotline in der Lage sein, Fragen zur Bestellung beantworten zu können (es kann nicht sein, dass man immer auf einen Anruf des Geschäftsleiters warten muss). Die gelieferten Briketts werden lt. dem beiligenden Etikett in Rumänien hergestellt? Kann das noch unter dem Begriff Öko laufen, wenn tonnenweise Briketts über tausend Kilometer weit mit dem LKW transportiert werden?
Es gibt dennoch ein paar Punkte, die man verbessern könnte: die Angaben zur Lieferzeit sollten, wenn dem Händler schon bekannt ist, dass es im Herbst ein hohes Bestellvolumen gibt, etwas realisitischer sein (v.a. auf Nachfrage!). Auch sollte die Hotline in der Lage sein, Fragen zur Bestellung beantworten zu können (es kann nicht sein, dass man immer auf einen Anruf des Geschäftsleiters warten muss). Die gelieferten Briketts werden lt. dem beiligenden Etikett in Rumänien hergestellt? Kann das noch unter dem Begriff Öko laufen, wenn tonnenweise Briketts über tausend Kilometer weit mit dem LKW transportiert werden?
Danke für die konstruktive Kritik. Ich möchte gerne darauf im folgenden eingehen. Zu den Angaben der Lieferzeit bin ich, was den Nahverkehr, zu ermäßigten Lieferkosten betrifft trotz zusätzlicher Dienstleister schon mal in Verlegenheit, wenn ich mit 400% mehr Bestellaufkommen zurecht kommen muss. Deshalb appeliere ich frühzeitig zu bestellen. Das es dieses Jahr wieder WInter wird, kommt bei vielen auch erst mit der ersten Schneeflocke ins Bewustsein. Wir arbeiten mit einem schmalen Verwaltungsapparat, so kann ich auch dieses Jahr wieder die Preise von vor 8 Jahren einhalten, oder sogar unterbieten. Öko ist unser Motto, dafür stehe ich mit meinem Versprechen, für jeden Auftrag einen neuen Baum zu pflanzen. Und wenn Sie den Transport mit Ware aus Rumänien kritisieren, stelle ich dagegen, das wir als Exportweltmeister die LKW's nicht lehr nach Deutschland kommen lassen sollten, sondern auch deren Produkte kaufen. Zudem unterstützen wir derzeit sogar mit einer Aktion Holzbriketts aus Rumänien für Rumänien, die Ärmsten dort im Land, die sich kein Holz, geschweige Holzbriketts leisten können. Zum anderen haben Sie als Kunde auch die Möglichkeit regionale Produkte bei uns zu kaufen, mit Pollmeier Buchenbriketts sollten Sie aber auch die Bereitschaft haben, dafür etwas mehr auzugeben, denn für den Lohn den die Rumänen in der Brikettfabrik bekommen, wären die deutschen Mitarbeiter bei Pollmeier nicht bereit zu arbeiten.
Mit feurigen Grüßen
Ihr Michael Kendzia