Erreichbarkeit und Termintreue mangelhaft

Die telefonische Erreichbarkeit ist absolut ungenügend. Wenn Sie endlich jemanden erreichen, warten Sie wochenlang auf einen Termin. Ich habe extra frei genommen, und der Monteur ist zum Termin im September 2023 nicht erschienen. Eine Absage gab es nicht. Die telefonische Erreichbarkeit blieb ungenügend. Nach zig fachen Versuchen kam ich endlich durch und mir wurde ein Rückruf versprochen. Vier Wochen ist dieser nicht erfolgt. Ich habe dreimal schriftlich um neuen Termin, Reparatur und Rückruf gebeten. Keine Reaktion - kein Rückruf.

Das muss daran liegen, dass ich bereits Kunde bin. Im Vertrieb, beim Neuverkauf war das Bemühen besser.
Meine persönliche Meinung:
Mit Heiko Rexer hat das Unternehmen Ökoloco seinen besten Mann und auch seine Zuverlässigkeit in Sachen Kundenservice verloren.
Wahrscheinlich haben es ihm andere gute Monteure gleich getan und haben das Unternehmen gewechselt.
Ich war lange Kunde, jetzt werde den Heizungsinstallateur wechseln.

• Qualität 2
• Preis-Leistung 3
• Termintreue 1
• Service 1